齐鲁网·闪电新闻12月31日讯12月31日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍近期“12345·临沂首发”工作的相关情况，并回答记者提问。
记者在会上了解到，针对网络上部分群众提到向12345 反映问题多次未得到解决，从而认为 12345 不管用、对热线首发不满意的情况，相关负责人作出了回应。
据介绍，热线首发受理的群众诉求，面广量大、情况复杂，有的是能够及时解决的，有的是一时难以解决的，还有一些是不合理不合规的。两年多来，不断完善机制流程、研究诉求类型，本着“万事有解”的思维做了大量的工作，但是客观地讲，热线首发也不是“万能的”，仍然有一些诉求还没有解决好、解决到位，这也造成了有些群众对热线首发还不是很满意。解决好这些问题，既是群众对的期待，也是努力的方向。
下一步，热线首发将从以下几个方面着力：
对诉求合理、能解决的，会第一时间予以解决。目前，这类诉求基本上能得到及时解决，但是实事求是地说，也有少部分没解决好。出现这样的问题，原因是多方面的，一个是部门之间职责不清晰，另一个是政策层面还存有不完善的地方，还有的是因为干部不作为慢作为、该办没办，等等。针对这些问题，会持续通过沾边就办、专项深办等“八办机制”强力推动解决。比如，对部门职责不清的问题，会联合相关部门进一步细化职责清单，明确部门办理责任，推动问题解决；再比如，对一些该办而没及时办好的事项，会通过首发融媒公开曝光、五级督办等措施来督促，及时办理到位。
对诉求合理、但一时难以解决的，也会千方百计想办法，积极创造条件去解决。这类诉求，主要是涉及一些疑难复杂问题、历史遗留问题，受各方面客观条件的限制，短期内无法解决，比如，当前欠薪类诉求较多，有政府欠企业的、有企业欠农民工的、也有企业和企业之间拖欠的，因为各种原因，可能一时不能支付或者不能全部支付相关工程款、工资款。对于这类问题，将积极协调解决，对有条件支付的，会督促尽快支付；对确实资金困难的，会督促欠款方与诉求人协商沟通，通过分期分批支付等方式逐步解决。对一些市场主体之间的经济纠纷，会积极通过司法调解或提供法律援助的方式，努力帮助化解问题。再比如，有的群众反映，村里道路破损严重、要求修路修桥，这些问题涉及的投入比较大，有的村收入少，没有能力解决，群众需求又比较迫切。对于类似这样的问题，将会与相关部门建立“民生事项交办机制”，将群众反映集中、意愿强烈的事项，纳入今后的建设计划，积极稳妥地逐步解决。
对诉求不合理、不合规的，会充分研判、审慎处理。在这个方面，前期也做了大量工作，制定了不合理不合规诉求认定办法，对认定为不合理不合规诉求的及时终结。但同时，对这些问题，也不是“一认了之”，在终结工单的同时，找准问题症结，倾听群众声音，坚持情理法结合，充分运用矛盾调解、媒体公开、听证评理等方式，积极化解诉求人的“心结、事结、情结”，尽最大努力让各类诉求都能得到妥善解决。
对生活困难、需要帮扶的，会及时联系民政等部门，积极提供帮扶救助。比如，一些群众通过热线首发反映，家庭生活困难，请求办理低保或给予帮助。对于这样的情况，符合低保办理条件的，会督促尽快办理；不符合低保政策规定，但生活确实比较困难的，会督促民政部门、慈善机构等有针对性地进行帮扶，帮助群众解决实际困难。
群众的事，再小也是大事。尽管热线首发解决了绝大部分诉求，但是每一个没有解决的问题背后，都是群众的“急难愁盼”。下一步，热线首发将牢记为民办事的初心使命，把老百姓的“心头事”当作热线首发的“心上事”，全力以赴地解决问题。
闪电新闻记者 李春晓 临沂报道
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