近年来，花都区花城街依托本地丰富独特的交通、医疗、教育、文旅等资源，积极推动国际高端资源要素加速集聚，设立花都首个“国际化社区服务站”，量身制定“乐融创未来”国际化社区服务方案，全力打造兼具花都特色、功能完备、资源聚集、开放包容、和谐宜居的国际化街区。与此同时，为更好地保障社会治安和谐稳定，提升外籍人员管理服务水平，花城街还筹建了一支“外语志愿者服务队”，着力构建多元化基层社会治理新格局。
新视野下的新探索
组建外语志愿服务队的肇始之缘
据悉，目前在花城街定居的外籍人员达500余人，每年前来商务交流、旅游观光打卡的外籍人员超16000余人次，除此之外更吸引了40家涉外企业扎根花城，外籍员工约8900人。近年来，随着辖区内的外籍人员数量逐年递增，涉外矛盾纠纷和涉外治安警情同步呈现多发、易发态势，而且中外文化、语言、制度等客观存在的差异，容易诱发涉外舆情风险。面对新形势下的挑战和考验，花城街秉持守正创新的理念，面向全区各高校、属地村（居）、律师事务所开展志愿者招募，成功召集了103名志愿队员，他们当中有律师、外籍教师、高校学生、公职人员以及归国华侨，都具备良好的外语水平和沟通能力。2025年1月2日，花城街外语志愿服务队授旗仪式在街道综治中心隆重举行，一面崭新的蓝色队旗被高高举在空中，迎风飘扬。
“一专四会”
外管工作破障攻坚的“秘密武器”
充分发挥外语“专”长：来自广州城市理工学院的温同学，是外语志愿服务队的一名翻译“干将”。在参加志愿服务时，精通四国语言的她经常以“一对多”的模式，游刃有余地切换不同语言与外籍人员进行沟通，为他们解疑答惑。温同学表示，参加志愿服务，既可以参与办理公共事务，又可以增进对不同文化的理解和认识，实现社会价值与自我价值的“双向奔赴”。目前花城街外语志愿服务队已初步涵盖英语、日语、法语、西班牙语、南非语、印度尼西亚语等6个语种，能够在日常检查、法律援助、纠纷调解、案件办理等多方面，有效地打破语言沟通壁垒，为平安建设发挥积极作用。
“会”沟通：“Please wait for a moment,we’re coming soon”外语志愿服务队在日常电话慰问得知，3名新入住融创公寓的外国友人因语言沟通障碍，导致日常生活出行困难，志愿服务队员第一时间上门咨询情况，根据外国友人实际需求，梳理汇总出社区办事指引、大型商超线路、手机常用软件下载、周边游玩地点推荐等“居住宝典”，耐心细致地用英文逐一翻译说明，外国友人表示，这是 最便捷的当属公共交通乘车码，下载后就可以随时随地 “Citywalk”。志愿者还会传授一些居家生活“小贴士”，切切实实让他们在这里感受到“第二个家乡”的温暖。
志愿者们组织开展国际礼仪培训会
“会”宣传：花城街外语志愿服务队在用心用情做好外国友人服务工作的同时，坚决对违法外籍人员“ Say No ”。在公安机关的统一部署下，外语志愿服务队深入摸排辖区酒店、公寓、餐馆、超市等人员密集场所，核查是否存在外籍人员非法入境、非法居留、非法就业等情况，现场向群众、经营者、房东宣传《中华人民共和国外国人入境出境管理条例》及外籍人员申请240小时过境免签政策的适用条件，并告知非法容留、聘用违法外籍人员的危害性，期间排查重点场所83处，未发现存在违法外籍人员情况。
“会”释法：广东沃邦律师事务所的陈律师是志愿服务队中最熟悉涉外法律的志愿者，即使在周末，他也紧跟着外语志愿服务队的步伐，穿梭于辖区各家外资企业开展“送法进企”座谈会，为企业负责人详细讲解外商投资、国际贸易、知识产权保护等法律知识，由浅入深地解读《中华人民共和国民法典》中关于依法经营管理的相关法规，围绕企业涉法涉诉问题提供专业解答。座谈会结束后，企业负责人纷纷表示获益良多，不仅增强了自身经营意识，还能帮助企业有效规避潜在的法律风险。
“会”调解：深夜时分，一名本地男子和一名外籍男子来到花城派出所前台求助，只见外国男子焦急地用手比划着，当值民警和志愿者立即引导他们到涉外矛盾纠纷调解室了解情况。经交谈得知，原来之前两人驾车发生了轻微碰撞，因语言不通无法协商理赔事宜，在民警的指引和志愿者的解释下，双方通过友好协商最终达成共识。外语志愿服务队深谙化解“小矛盾”维护“大和谐”的道理，主动把矛盾纠纷化解“关口”前移，在辖区派出所设立专门的涉外矛盾纠纷调解室和法律咨询窗口，由涉外法律经验丰富的志愿者轮值当班，目前已经成功调处化解16宗涉外矛盾纠纷。
穿上红马甲
外国友人的“华丽转身”
花城街外语志愿服务队并没有把外籍人员刻板地定义为“被管理服务对象”，而是积极发动他们参与到社会基层治理当中，不仅增强了外籍人员的归属感，同时也为高质量社会治理和平安建设增添一抹国际化色彩。在杜鹃社区文化活动中心，20余名居住在这里的外籍人员正在认真聆听志愿者们为他们讲解交通安全、反诈骗、反邪教和《反有组织犯罪法》宣传知识，为达到“知行合一”的效果，志愿者还鼓励动员他们走上街头充当宣传员，向过往群众派发普法宣传单张。此外，在交通繁忙路段、城中村出租屋也不乏外籍人员参与平安建设志愿活动的身影，他们身穿红马甲协助交警维护秩序，与出租屋管理员一同上门走访公寓、出租屋，向租户、房东普及消防安全知识，受众超1000人次。
来源：花城街
通讯员：金鹏 潘燕芬 任梓彦
编辑：洪敏
复核：龚耀东 吴敏娜
校对：贾愚 彭天阳
审核：邓必彦
内容推荐
“花都发布视频号”内容推荐
“百千万工程”系列推荐
热门跟贴