为进一步优化企业发展环境,建立健全民营经济综合服务体系,2023年,达州市市场监管局牵头创新打造“万市兴”综合服务平台,通过“集中服务站、线上服务网、专项服务团”三大部分,为企业提供精准化增值化差异化服务。如今,“万市兴”综合服务平台建成运行已有一年,收到什么效果,企业反响如何?即日起将推出系列报道,深入了解这一年来,该平台如何帮助企业破解难题,助企提升,当好企业的“娘家人”。

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让“烦恼指数”变成“发展指数”

“万市兴”综合服务平台协调联动助企纾困

民营企业发展都有什么烦心事?是招工困难,还是融资不易?是缺乏销售渠道,还是生产工艺落后?为进一步打通企业发展的痛点、难点、堵点,激发企业发展新活力,助力达州市民营经济高质量发展,自“万市兴”综合服务平台建成运行以来,聚焦企业“烦恼指数”,建立完善了“企业反映问题、团队协同联动、落实办理反馈”的服务模式,搭建民营企业“烦恼指数”指标体系,围绕解决企业最关注的具体问题,力争让企业的“烦恼指数”变为“发展指数”。

上门服务改良工艺

助力企业订单量快速提升

今年11月,达州市“万市兴”专项服务团主体发展分团成员一行走进万源市太一蜂业有限公司(下称太一蜂业)的生产车间。看到来人,该公司副总经理朱丹十分兴奋地说:“感谢‘万市兴’专项服务团对我们公司的大力支持和倾情服务,解决了我们企业的大问题!”

朱丹的感谢还要从2023年说起。当时,太一蜂业接到万源市市场监管局通知,公司生产的蜂蜜产品经抽检发现某微生物超标。抽检结果公示后,直接影响了公司相关蜂蜜产品的销售。接到通知后,太一蜂业立即排查了各个环节,发现是由于生产技术工艺不好把握,造成个别批次产品容易出现该微生物超标的情况。太一蜂业也曾试图改进生产技术工艺,结果未能成功,遂向达州市“万市兴”综合服务平台求助。

收到企业求助信息后,“万市兴”综合服务平台立即组建专班上门服务。通过专项服务团主体发展分团成员单位、达州市食品药品检验所(下称市食药所)对该公司未出厂的蜂蜜产品进行抽检,发现其产品结构结果显示符合国家标准,但仍需调整指标参数,完善工艺流程,优化产品口感。

通过查阅文献资料,设计正交实验方案,开展工艺试验,市食药所用一个月的时间帮助企业确定了工艺参数,至今未出现微生物超标现象,并且蜂蜜产品的口感保持了原有风味。结合该企业的实际情况,主体发展分团依据相关规定对检验费用进行了优惠,并缩短检验时间,确保工艺试验顺利推进,最终在今年7月帮助企业完成了产品技术工艺的改进。

“产品技术工艺改进后,之前丢失订单已恢复,多个大客户已陆续签约,同时还新增了不少订单。截至目前,已有12000多个订单,销售收入200多万元。”据朱丹介绍,现在公司蜂蜜产品均已采取抽样送检的方式,原料抽检合格后再生产,成品出来后再次送检,检验合格后再出厂销售。在产品检测方面,通过“万市兴”专项服务团的持续服务,检测周期和检测费用都得到了进一步压缩,极大地帮助企业恢复生产、扩大产能。

六大服务团协同联动

解决企业个性困难

太一蜂业并不是个例。自“万市兴”综合服务平台建成运行后,该平台一直致力于解决企业的实际困难。“这得益于我们强大的‘后援团’。”“万市兴”综合服务平台负责人郝军说。

这个“后援团”指的是“万市兴”专项服务团,下设6个分团及20余个专项服务队,包括财税金融分团、数字科技分团、投资创业分团、主体发展分团、清欠维权分团、生产要素分团,统筹发改、经信、税务等10余家市级职能部门,为民营经营主体提供“全方位、全要素、全链条”服务。

为让专项服务团发挥更大优势,“万市兴”综合服务平台打造“服务专窗+服务团队+服务上门”三位一体服务新模式。即依托“万市兴”集中服务站设立“万市兴”综合服务团专窗并公布联系电话,安排专人受理反映问题,根据企业实际情况联系相关服务分团或专项服务队,协同联动一起上门服务,深入企业了解存在问题并着力解决,事后定期回访了解企业反馈,确保解决企业烦恼,切实将“企业找服务”变为“上门送服务”。

2024年,专项服务团服务民营经营主体数量超2000家,提供上门服务超300件次,通过走访调研解决企业招工用工、企业直播、惠企政策等难题400余个。

搭建“烦恼指数”指标体系

解决企业共性烦恼

为更精准推动解决民营企业急难愁盼问题,达州市市场监管局还依托“万市兴”综合服务平台,创新构建涵盖5个方面20项指标的“烦恼指数”监测体系,广泛开展民营企业“烦恼指数”问卷调查,综合评估分析影响民营企业发展的困难、制约民营企业发展的障碍、导致民营企业牵绊的问题等“烦恼”,收集梳理民营企业“最烦恼的5件事”,并协调专项服务团提供针对性解决方案,努力降低民营企业“烦恼指数”。

据郝军介绍,“万市兴”综合服务平台通过“万市兴”综合服务网、入企服务、问卷调查、窗口受理等“线上+线下”多种方式收集的民营企业困难诉求。组织了5个入企服务小组,小组成员由服务团成员单位的服务专员组成,实地走访我市有“烦恼问题”的民营企业。

走访中,服务小组与企业负责人面对面交流、点对点沟通,深入了解企业生产经营状况、整体发展情况以及生产经营中所遇到的困难和问题等。面对部分民营企业人才短缺、维权难等问题,共同探讨解决办法,积极“支招”,以精准高效的服务助推企业高质量发展。同时,还与企业负责人共同探讨发展规划,倾听企业发展诉求,就企业反映的问题提出相关指导建议。

走访结束后,入企小组归纳整理了走访过程中各个企业的急难愁盼问题,并按照每季度出具一次“烦恼指数”监测报告。“通过全年的报告,我们发现,我市大部分企业面临的共性问题有:市场拓展销售受限,民营企业用工较难,信贷融资环境不优,国家机关、事业单位、国有企业拖欠或者变相拖欠经营主体各类应收账款,惠企政策奖补资金兑现不及时,获取投资机会、提振投资信心较难等问题。”郝军说,依据分析报告,“万市兴”综合服务平台解决企业烦恼时就会更加有的放矢。例如,为解决用工难问题,该平台联合市人力资源社会保障局、市就业局等部门,共同开展春风行动专场招聘会等。为解决信贷融资难问题,人行达州市分行带领相关银行走访相关企业,深入了解企业经营状况和融资需求并成功借贷。

“我们将继续做好‘烦恼指数’监测,多渠道、全方位了解企业真实诉求,积极主动回应企业急难愁盼,确保企业诉求件件有着落、事事有回音,不断优化营商环境,助力达州市民营经济高质量发展。”郝军表示。

来源:达州市场监管局