和谐的邻里关系能够营造舒心的生活环境，但在朝夕相处中，左邻右舍难免出现小摩擦，如何化解矛盾成为维护社区平稳发展的重要抓手。
面对百姓急难愁盼，近期，殷行街道有关部门紧抓责任落实，瞄准处置要点快速出击，通过多次面对面耐心沟通与协助推动，在消融邻里矛盾的同时，还让原本极少碰面的两户业主变成了和睦邻里。
近日，市光二村的一位阿姨遇到了烦心事，自从楼上邻居开始装修后，渗水便滴滴答答从家中卫生间的顶部滴落，卫生间地面变得湿漉漉的，进进出出多次差点滑倒。出现漏水情况后，阿姨第一时间向社区物业反映，但问题并未得到有效解决。漏水问题不仅影响了阿姨一家的日常生活，还使其与楼上邻居的关系变得紧张。阿姨心急如焚却不知如何解决，漏水问题也慢慢地成为了她解不开的心结。
一次偶然机会，阿姨拨打了“12345”市民服务热线求助，随后和老伴一同来到了殷行街道第五网格工作站表明诉求。工作人员耐心倾听与疏导，第一时间安抚了其焦急的情绪，并了解了阿姨的具体诉求。为了以最快速度解决这桩难事，工作人员一行率先前往阿姨家中查看实际情况，并同时与其楼上业主取得联系，明确漏水主要原因。
经了解，楼上业主于几日前开始室内装修，期间工人师傅可能无意间损坏了楼内的排水管道，致使部分水渗入到楼下阿姨家中。
为尽快缓解双方矛盾，在场工作人员迅速为双方搭建沟通平台，并在调解过程中充分发挥了桥梁和纽带的作用，向楼上业主告知了目前实际漏水情况并引导其认识到自己的责任。同时，也向阿姨传达了楼上业主的歉意和解决问题的诚意。在多方积极协调下，两人很快便达成和解，楼上业主主动承担了维修费用，并在当天邀请维修师傅上门修理。
随后，工作人员通过电联以及现场查看等方式，全天候实时跟进处置进度，并为双方提供必要的帮助。经不断协助推动下，漏水问题几天内得到了圆满解决。为确保漏水问题无返潮，相关人员多次实地勘察检测，并为阿姨家送去了温暖的慰问。
随着困扰的化解，阿姨终于舒展了紧蹙的双眉，露出了久违的笑颜。“多亏了工作站师傅的努力付出，让我和老伴能够重新回归正常生活，他们不仅服务态度好，而且工作效率高。我们知道了以后可以通过热线途径解决困难，在遇到难事时也不会手足无措了。”阿姨在后续回访中如是说道，同时，她也对工作人员表达了感谢。
处置人员的辛勤努力与无微不至的付出为此次处置画上了圆满的句号。没想到几天后，楼上业主代表两户人家向工作人员送来了一面锦旗，在表达感激之情的同时，也是对所做工作的肯定与鼓励。楼上业主表示，自从漏水问题解决完后，他多次叩门慰问情况，随着日常交流频繁起来，两户人家变得和睦融洽，于是商量决定一起为工作人员献上锦旗。
殷行街道网格工作站自成立以来始终围绕“12345”市民服务热线宗旨与工作目标推进各类问题稳步化解，不断深化民生主题的探讨，让思考与处置并行，真正以不断实践与尝试做到更好地站在百姓角度为民分忧、解忧。
今后，殷行街道有关单位将继续提升为民服务意识，强化责任担当，以认真态度拉近百姓距离，以跨前思路破解矛盾难题。同时，紧抓热线这条政民“连心线”，充分发挥联勤联动工作机制，形成工作合力，竭尽全力为群众排忧解难，共同为社区居民提供更加优质的服务。
文字：成佳佳
编辑：奚宇轩
*转载请注明来自上海杨浦官方微信
热门跟贴