2024年1月9日早高峰期间，比亚迪王朝App和海洋App突发网络故障，导致众多车主无法正常使用车辆，引发广泛关注。这次故障持续约半小时，影响了数万名比亚迪车主的出行。尽管故障已经解决，但此事件仍然暴露出智能汽车在用户体验和技术稳定性方面的潜在风险。

App故障引发车主不满

1月9日早晨，大量比亚迪车主在社交媒体上反映，他们无法通过比亚迪王朝App和海洋App解锁车辆。用户打开App后，界面显示"网络不给力"的提示，导致无法使用解锁、语音唤醒等基本功能。这一突发状况给许多车主的工作和生活带来了不便。

有车主在社交平台上表示，由于无法使用车辆，他们被迫改变原定计划。

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比亚迪官方回应与解决措施

面对这一突发事件，比亚迪公关人员迅速做出回应。他们表示，此次故障主要影响了云服务控车功能，而手机NFC车钥匙、手机UWB车钥匙和蓝牙钥匙等备用解锁方式并未受到影响。故障发生后，比亚迪立即与云服务商合作，在半小时左右的时间内解决了问题，恢复了App的正常使用。

比亚迪强调，他们高度重视此次事件，并将进一步优化系统，提高服务质量，以防止类似情况再次发生。同时，他们也呼吁用户在日常使用中备用多种解锁方式，以应对可能出现的突发状况。

智能汽车发展面临的挑战

这次比亚迪App故障事件不仅影响了用户的日常出行，也引发了人们对智能汽车发展的思考。随着汽车智能化程度的不断提高，车辆与互联网的深度融合为用户带来便利的同时，也带来了新的风险和挑战。

首先，智能汽车的可靠性和稳定性成为关键问题。当车辆的核心功能过度依赖网络和云服务时，一旦出现故障，将直接影响用户的使用体验。这要求汽车制造商不仅要提供先进的智能功能，还要确保系统的高可用性和故障恢复能力。

其次，用户数据安全和隐私保护也日益重要。智能汽车收集和处理大量用户数据，如何保护这些敏感信息免受黑客攻击和非法访问，成为汽车制造商面临的重要课题。

最后，智能汽车的售后服务和技术支持体系需要进一步完善。在发生故障时，快速响应用户需求、提供及时有效的解决方案，对于维护品牌形象和用户满意度至关重要。

本文源自：金融界

作者：小盈