政新微评 | 提升政务新媒体活跃度：探索AI文字生成与虚拟人技术的应用场景|工具包|政务信息|政府|文字生成|知识库|虚拟人

在政务新媒体领域提升新质生产力，也是2025年的工作要求与目标。新技术加新想法，产生新作品，开拓新领域，提高内容质量，才能进一步提升政务新媒体的活跃度和传播力。

宣传网信等政务新媒体指导部门和行业领域的业务部门，可以考虑统筹推出，适合各行业领域适用的技术工具包，包括AI文字生成类、校对类产品；音视频生成类产品；信息发现、分析、追踪类产品；矩阵账号运营情况巡查类产品等，技术工具包的加持，既可以生成更快捷、更鲜活的新媒体内容，又能解决政务新媒体部门人力紧张，人员思维相对固化等短板。这些工具包应涵盖多个方面，以满足政务新媒体在内容创作、发布、管理等方面的多元化需求。

一

文字生成、校对类工具

的作用和应用场景

文字生成、校对类工具是政务新媒体内容创作的重要辅助。这类工具利用先进的自然语言处理技术，能够快速生成符合政务语境的文本内容，如新闻稿、政策解读、公告通知等。同时，它们还具备强大的校对功能，能够自动检测并纠正文本中的特定用语不规范、语法错误、错别字、标点符号使用不当等问题，确保政务信息的准确性和规范性。在应用场景上，这类工具适用于政务新媒体的日常内容创作、重要政策文件的起草与修订，以及大量文本内容的快速校对与发布。此外，如果对应具体的知识库和法规库，还可以开发常见问答口径库，法律法规有效性和关联性查询等功能。

二

音视频生成类工具

的作用和应用场景

音视频生成类工具为政务新媒体提供了更加丰富的传播手段。通过这类工具，政务新媒体可以更轻松制作高质量的音频、视频内容，如服务措施解读视频、新闻发布会直播、政务访谈等。这些音视频内容不仅更加生动直观，还能够更好地吸引公众的注意力，提高政务信息的传播效果。在应用场景上，音视频生成类工具适用于政务新媒体的各类宣传活动、政策解读、公共服务信息的发布等。

三

信息采集分析类工具

的作用和应用场景

信息采集分析类工具是政务新媒体了解公众需求、把握舆论动态的重要工具。这类工具能够自动采集网络上的相关信息，如社交媒体评论、新闻报道、网民留言等，并对这些信息进行分析、整理，形成有价值的舆情报告。通过这类工具，政务新媒体可以及时了解公众对政务工作的看法和建议，为决策提供参考。在应用场景上，信息采集分析类工具适用于政务新媒体的舆情监测、民意调查、政策效果评估等方面。

四

矩阵账号运营巡检类工具

的作用和应用场景

随着政务新媒体矩阵的壮大发展，对矩阵账号的有效管理和运营成为了新的挑战。矩阵账号的运营巡检类工具应运而生，它们能够实时监控矩阵账号的运营情况，如发布内容的质量、阅读量、点赞量、评论数等关键指标，并对这些数据进行深入分析，为政务新媒体提供运营策略建议。同时，这类工具还能够自动检测矩阵账号中的异常行为，如违规发布、恶意攻击等，确保政务新媒体的健康有序发展。在应用场景上，矩阵账号的运营巡检类工具适用于政务新媒体的矩阵账号管理、运营效果评估、风险预警等方面。

五

虚拟服务场景和虚拟人工具

的作用和应用场景

虚拟服务场景方面，可使用虚拟实景政务大厅，利用虚拟现实（VR）技术，将实体政务服务大厅的真实场景1:1映射到三维数字空间，搭建虚拟实景政务大厅。用户可以通过手机、电脑或VR设备，身临其境地体验政务服务大厅的环境，了解各楼层窗口、功能布局和业务受理范围。通过用户直观化体验，可以提高服务的延伸性，减轻传统服务大厅的拥堵问题；提供更加直观、便捷的政务服务导航和查询方式。

在信息公开和文件查询、业务办理方面，可利用全景技术，用户可以通过虚拟现实界面直观地查看政务文件、表单和指南，甚至在线填写和提交申请。

在智能导览与咨询方面，可在虚拟服务场景中设置智能导览系统，引导用户了解政务服务流程和注意事项。同时，结合智能客服或虚拟人业务，提供实时的在线咨询服务。

虚拟人业务方面，可在政务新媒体平台上部署虚拟客服或虚拟导办员，为用户提供24小时不间断的在线咨询服务。虚拟人可以通过语音、文本或视频等方式与用户进行交互，解答用户的疑问，引导用户完成业务办理。还可利用虚拟人技术，制作政策解读视频或宣传片，以生动形象的方式向公众传达政策内容和精神。虚拟人可以模拟真实人物的形象和动作，使政策解读更加易于理解和接受。提高政策的传播效果和公众的认知度，增强政务服务的互动性和趣味性。

此外，政府或政务部门可以打造具有特色的虚拟形象代言人，用于政务宣传、公共关系处理等活动。虚拟形象代言人可以在各种场合和渠道中出现，以更加人性化和亲近的方式向公众传递政府的施政理念和成果。

要让政务新媒体技术工具包发挥更优质的效用，还需要形成一套科学、规范、合理的推荐和集采制度。

一是从技术产品选择上，要选择推荐安全、可靠、有一定运营保障的产品。

在安全性评估方面，选择技术工具包时，应首先进行安全性评估，确保产品无安全漏洞，能够保护政务数据的安全。要求产品供应商提供详细的安全审计报告，包括数据加密、访问控制、防病毒措施等。

在可靠性测试方面，要对产品的稳定性、可用性和故障恢复能力进行测试，确保其在高负载或特定场景情况下仍能正常运行。

在运营保障方面，要考察产品供应商的经营状况，运营保障能力，包括技术支持、售后服务、升级维护等。要优先选择有长期运营保障承诺和良好服务记录的产品供应商。

二是从工具包研发上，可以和相关企业、公司、平台，共同开发更符合政务新媒体运营需要的定制产品。

要做好需求调研，深入了解政务新媒体的运营需求，包括内容管理、用户互动、数据分析等方面。与相关部门和人员沟通，充分收集意见和建议，形成详细的需求清单。

要推动合作开发，与相关企业、公司、平台建立合作关系，共同开发定制化的技术工具包。此过程中，应明确合作双方的权利和义务，确保开发过程顺利进行。

要把握成果验收，对开发完成的工具包进行功能测试和性能测试，确保满足政务新媒体的运营需求。组织相关部门和人员进行验收，确保工具包的质量符合要求。

三是从节约预算上，可以统筹购买服务，提供多个部门共同使用，能够让技术包应用更具性价比。

推荐集中采购方式，通过集中采购的方式降低技术工具包的采购成本。与产品供应商协商优惠价格，争取更多的服务和支持。