金融界 2025 年 1 月 24 日消息，国家知识产权局信息显示，广西桂云通科技有限公司申请一项名为“基于大模型的客诉分析方法、系统及存储介质”的专利，公开号 CN 119338473 A，申请日期为 2024 年 10 月。

专利摘要显示，本发明提供了一种基于大模型的客诉分析方法、系统及存储介质，该方法包括：将客诉训练样本输入大模型进行粒度分解，得到词粒度表示和字符粒度表示；对字符粒度表示进行局部特征提取，得到局部特征向量，对词粒度表示进行词嵌入处理，得到上下文感知向量，对上下文感知向量进行内卷积处理，得到内卷积向量；将内卷积向量和局部特征向量进行融合得到融合向量，对融合向量进行解码，得到样本分类结果；根据样本分类结果确定模型损失，根据模型损失对大模型进行参数更新；将待分析客诉信息输入收敛后的大模型进行客诉分析，得到客诉处理预案。本发明实施例，基于大模型能够自动匹配最适合的客诉处理预案，提高了客诉处理预案生成的效率和准确率。

天眼查资料显示，广西桂云通科技有限公司，成立于2023年，位于南宁市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币，实缴资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，广西桂云通科技有限公司参与招投标项目14次，专利信息15条。

本文源自：金融界

作者：情报员