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为提升我市医疗保障服务质量和效率，确保广大参保群众能及时便捷地获取医保待遇政策和办理相关业务，市医保局决定设立专门的热线服务电话。现就有关事宜公告如下：

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一、服务电话设置

医保服务热线电话：0932-6912393

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二、服务内容

政策咨询：提供医疗保险相关政策、规定等信息咨询服务。

业务指导：指导参保人员办理医疗保障参保、缴费、报销等业务。

投诉受理：接受广大群众对医疗保障服务的投诉与建议。

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三、服务时间

智能客服电话提供7×24小时服务。

人工服务时间为工作日上午8:30-12:00，下午14:30-18:00。

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四、使用方法

拨打智能客服电话，根据语音提示获取相应服务。如需转接人工服务，请按照语音提示进行操作。

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五、其他事项

由于咨询人数较多，请在拨打人工客服电话时耐心等候，我们将尽快为您接通服务。为确保服务质量，通话过程会被录音。如有任何疑问或需要帮助，请不吝拨打以上服务电话。定西市医疗保障局将竭诚为您提供便捷、优质、高效的服务。

来源：定西医保

编 辑整理：掌上定西

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