近日，山东大学附属威海市立医院泌尿外科收到一面锦旗。送来锦旗的既不是患者，也不是患者亲属，只是说受王女士委托致谢。泌尿外科护士长王淑芹想了半天也没对上号是哪位患者，直到副护士长徐华卿在与出院患者家属电话沟通时，才确认是之前住院的一名患者王先生。尽管王先生已经不幸离世，但患者家属仍然在电话中对医护人员表达了感谢。

原来，前不久，患者王先生因肾上腺嗜铬细胞瘤并全身多处转移入住市立医院泌尿外科。入院时，患者病情严重且复杂，治疗难度极大。但医护团队并未放弃，迅速为其制定个性化治疗方案，凭借精湛医术和丰富经验，与病魔展开顽强斗争。治疗期间，护理人员不仅关注患者身体状况，更注重其心理关怀。护士长王淑芹耐心与患者及家属进行沟通增强其信心，护士贴心照顾患者生活起居，细心指导家属如何预防压力性损伤，减轻患者痛苦，让患者和家属不仅感受到负责任的医疗救助，更时时感受到人文医学的温馨与温度。尽管最终没能挽留住患者生命，但医护人员全力以赴的救治和无微不至的关怀，深深打动了家属。

“从入院到离世，护理人员始终尽心尽力，你们的付出我们都看在眼里、记在心上。虽然亲人走了，但我们依然要感谢你们的努力。”在电话中，患者家属表示。

“这面特殊的锦旗是鼓励也是鞭策。”王淑芹表示，该科室将以此为动力，进一步增强人文关怀意识，继续将“共情”“正念”运用到护患沟通中，不断提升护理服务质量，提升患者就医体验，让每一名患者都能在接受优质医疗照护的同时，感受到人文医学的温度。

周广德 文/图