第3篇技能篇-第12章

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中✔️［因此，导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能］
灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容✘【针对性】
地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的艺术性原则✘【客观性】
客观性是指导游讲解的内容要符合实际✔️
导游人员在进行导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上✔️
为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上✔️
导游人员在带领游客参观宫殿、庙宇等景区时，应从布局的角度把建筑的艺术特色展示出来✔️
旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心✔️
计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游词✘【导游方案】
灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法✔️
言之有物是指导游人员的导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物✔️［讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。导游应把讲解内容最大限度地“物化”,使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值］
言之有理是指导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通✘【 言之有据。言之有理是指导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河】
概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用✔️
导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法是导游讲解方法中的概述法✔️
从讲解的连续性上看，无论是系统讲解还是分段讲解，都很难集中所有游客的注意力✔️［系统讲解形式较单一，讲起来比较枯燥，很难使游客产生兴趣和共鸣，而分段讲解除了部分“忠实”游客，其他也很难让所有游客集中注意力］
分段讲解法就是对那些规模较大或内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法✔️［根据景点布局，按照游览线路顺序］
导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用突出重点法进行讲解✔️
如果团队游览景区时间有限，景区导游可酌情选择区内重点景点进行讲解，不必面面俱到✔️［突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致］
导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法✘【客问客答法指导游人员对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客来回答问题】
虚实结合法中的“实”指的是与景观有关的民间传说✘【虚】
触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法✔️
制造悬念法俗称“吊胃口”“卖关子”，是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的方法✔️
世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是类比法✘【制造悬念法】
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的问题后，暂不予以回答，以激起游客的兴趣，使其急于知道答案的方法称为制造悬念法✔️
导游人员讲解时将北京的王府井比作日本东京的银座。这是运用了同类相异类比的导游手法✘【同类相似类比是将相似的两个事物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。譬如，将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街】
在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事作比较，用的是同类相异类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相似类比法✘【相似；相异】
导游讲解水平的高低不能作为判断导游人员综合水平的主要内容✘
突出重点法是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法✘【画龙点睛法】
导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法✘【画龙点睛法】
灵活、幽默、富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝✔️［导游讲解常用的方法技巧还有很多，如点面结合法、引人入胜法、启示联想法、谜语竞猜法、知识渗透法等，它们都是导游在工作实践中提炼、总结出来的。在具体工作中，各种导游方法和技巧都不是孤立的，而是相互依存、相互联系的。导游在学习众家之长的同时，还应结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样才能获得良好的导游效果］
要做好导游讲解工作主要靠平时的积累，“临阵磨枪”没有太大的作用✘【“临阵磨枪”也是做好导游讲解工作的要领之一。因为导游只有在接到讲解任务，确切了解游客情况以及游览线路和景点后，才能有针对性地做好讲解前的准备】
导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”✔️［“温故”指的是对于自己不是特别熟悉或曾经出过错的讲解内容，需要再次温习，以免出错，特别是自己不太熟悉的重要的历史年代、建筑物的长度或高度等数据；“知新”指的是在讲解前有意识地去寻找自己未曾讲解过的知识点和内容,力争使自己的讲解每次都有新信息、新创意］
导游人员在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应✔️
导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道……” “让我来告诉你……”等语言✘【不要过于张扬卖弄】
导游对展览馆的讲解多采用问答的讲解方式✘【系统讲解】
在导游讲解中，概述法通常适用于一些小景点的讲解✘【较大的景点游览之前在入口处示意图前进行的讲解】
所谓计划性就是要求导游一成不变地按照活动日程执行✘【在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解】
导游在讲解华山时,说道:“西岳华山虽不是五岳之首,但在五岳中却独具特色。首先,华山是五岳中海拔最高的山峰,其主峰南峰落雁峰海拔2154.9米。其次,华山以险而闻名于天下,其陡峭险峻位居五岳之首。”这是使用了突出重点的讲解方法✔️
在具体讲解工作中,有些导游方法和技巧是孤立的,可以单独使用的✘
画龙点晴法是一种用象征性语言来概括游览景点突出特征的讲解方法✘【精辟的词语】
在“我问客答”的讲解方法中,如果游客回答错误,导游应立即纠正✘【导游要善于提问，所提问题要问得恰当，估计游客不会一无所知，也要估计到会有不同答案。同时还要诱导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使游客感到尴尬。游客的回答不论对错，导游都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励】
言之有据是指导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河✘【言之有据，是指导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据】
概述法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中✔️
长江三峡非常适合分段讲解法✔️［在讲解上一部分的景物时注意不要过多涉及下一部分的景物，目的是让游客对下一部分的景物充满期待，并使导游讲解环环相扣、景景相连］
突出景点的独特之处是指，根游客的兴趣爱好、导游有重点地对游客进行讲解✘【游客来到目的地旅游，要参观游览的景点很多，其中不乏一些与国内其他地方类似的景点。导游在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处，尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征】
虚实结合法必须以“实”为主、以“虚”为辅✔️［虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合］
导游知识的积累通过媒体关注“身边事”即可，不需要阅读专业书籍✘【还要通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累，更要通过网络搜索，寻找某一关注问题的相关背景知识】
导游需要在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置✔️
在导游讲解结束后，游客有可能提出各种各样的问题，如果对某一问题，导游知道确切答案，但游客有另一种说法时，可当面指出游客的错误，并纠正，告知其正确答案✘【注意不要当众争执，不要直接指出对方的错误，要学会回避矛盾、找出共同点，给对方找“台阶”下，及时转换话题】
导游讲解是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造✔️［以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼］
在导游讲解中，导游可以在部分讲解中不需要以客观现实为依托进行讲解✘【必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上】
计划性是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解✔️