“最美不过夕阳红”，安享幸福美满的晚年生活，是每位老年人的期盼，也是国家社会的关切。推动金融适老化改造，既是切实满足老年群体金融需求的重要举措，又是银行业从细微之处着笔做好养老金融大文章的具体表现。

在建行东营利津支行营业大厅里时常能看到头发花白的老年人。面对这些客户的存款、取款、转账汇款、甚至只是查余额这样的基础业务，工作人员仍不厌其烦地协助处理着业务。针对这些老年客户，工作人员帮老年人使用智慧柜员机新功能、教老年人使用微信等便捷支付软件，为老年人群架起金融服务“暖心桥”。利津支行也为行动不便的老年客户配备了爱心轮椅，在出入口处搭建了专用坡道。在等候区的爱心专座与业务窗口旁，也贴心摆放着老花镜和放大镜，便于老年人阅读业务明细，努力做好适老化服务建设。

此外，利津支行还针对不同老年顾客的习惯，实行差异化服务的方针。对于能够接受在机器上办理业务的老年客户，大堂经理会全程陪同，耐心指导他们使用手机银行、智慧柜员机等设备；而遇到对智能设备使用不太熟练的老年人，会由大堂经理将其引导至柜台，结合客户业务办理需求提供人工操作。同时，对于当前针对老年群体频繁发生的诈骗事件，加大知识普及力度，大堂服务人员面对面传授防电信诈骗基本常识、人民币防伪识别方法等知识宣讲活动，助力老年人提升防范意识，消除数字金融“鸿沟”。

“人人亲其亲，长其长，而天下平。”建行东营利津支行积极拥抱“银色浪潮”，为老年群体提供多层次、高品质、专业化的金融服务，不断探索前行，传递着温暖与关怀。

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