3.15国际消费者权益日来临之际，消费维权话题再次引发关注。然而，在现实生活中，仍有消费者面临着维权困境，河南省郑州市郑东新区和鹤壁市场监管部门的推诿扯皮便是其中典型案例。
我作为一名消费者，为小侄女和小外甥购买华为儿童电话手表，单价719元，在京东自称华为授权店购买。小侄女的手表没怎么用主板却坏了，维修需501元。这一事件拉开了漫长的维权之旅。
首先，联系京东平台上的店铺，却被要求自行找华为线下售后。找到售后，因超过一年需自费，可这手表使用频率极低，总共拨打电话次数不超过100次。消费者随后联系京东平台，经过近两个月的艰难沟通，因商铺有三年质保宣传，京东才勉强同意让消费者自行到华为售后更换主板，且最多报销500元维修费。期间，自称华为授权的店铺提出让消费者寄回手表维修，但其提供的郑州通讯大世界附近的收货地址令人怀疑有翻新机嫌疑，消费者要求提供华为售后维修单据，店铺不同意。并且，致电华为查不到该店铺注册公司的授权记录，京东称店铺有授权却不提供授权书，店铺也拒不提供。

消费者向该公司注册地的鹤壁市场监管局举报商家无授权书、虚假宣传事宜。鹤壁市场监管局给消费者发送来两份公章疑似造假的授权书，消费者将华为确认无授权的录音反馈后，鹤壁市场监管局立案。但在过程中，该公司将注册地址变更到河南省郑州市郑东新区，鹤壁市场监管局便以不在管辖区域为由结案。而郑东新区市场监管局完全听信被举报公司，对消费者提交的华为录音置之不理，并多次挂消费者电话并拉黑消费者电话。消费者将郑东新区市场监管局挂消费者电话和拉黑消费者电话的情况向郑州市市场监管局纪委举报，至今半年过去了，郑州市市场监管局纪委也未给消费者任何回复或处理意见。

消费者权益保护不应仅靠每年的3.15，需要网商平台和监管部门共同努力。此案例中，京东平台应严格监督旗下网商资格和资质，监管部门的推诿不仅让消费者权益受损，更反映出当前消费维权体系存在的漏洞。希望相关部门能重视此类问题，让消费者权益得到切实保障，真正实现天天都是3.15。