2月28日清晨，江永县医共体总医院门诊大厅里，导诊护士周孟姣快步走向一位倚着导诊台喘息的老人。这是她第五次见到82岁的李奶奶——这位患有慢性支气管炎的独居老人，去年曾四次在同样场景下接受过她的帮助。

“奶奶的手凉得厉害，说话都带喘，我赶紧扶她坐下。”周孟姣回忆道。得知老人晨起后呼吸困难却不知如何办理住院，她立即推来轮椅，全程陪同完成挂号、检查、开单等流程。期间，她始终握着老人的手解释每个步骤，直至将老人安全送至六病区（呼吸与危重症医学科）病房。

“每次住院都是这姑娘帮我跑手续，连水杯放哪都记得。”李奶奶擦拭着眼角说道。在整理床头柜时，护士们发现周孟姣特意将常用物品摆在老人触手可及的位置，还细心地用大字标注了呼叫铃使用方法。

呼吸与危重症医学科护士长唐丽萍透露，针对李奶奶这类特殊患者，科室建立了“医患联络卡”制度，由首诊护士持续跟进服务。

“虽然目前没有专门的无陪护病房，但我们会根据患者需求提供个性化帮助。”该院门急诊部主任刘继云介绍，2024年门诊部共登记帮扶独居患者636人次，提供全流程陪诊服务179次。

“您就把我当自家孙女使唤。”面对老人的再三感谢，周孟姣的回应朴素却真挚。这个持续两年的暖心故事，恰是江永县医共体总医院“亲情式服务”的生动注脚。在老龄化社会背景下，医护人员正用这样的温情实践，诠释着“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文真谛。

湖南医聊特约作者：江永县人民医院 齐兵洋 周孟姣
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（编辑YT）