男子称在京东购物遇虚假宣传当事人：没指望退一赔三，仅要求退款仍被拒|京东|欺诈|知名企业|赔偿|退款

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3月4日，李先生向板扎在线反映，他于2月14日在“FRANWELL京东自营旗舰店”购买了4张15天25个GB的菲律宾流量卡，卡片激活日期为2月21日，在菲律宾使用第二天时突然没网，询问店铺客服被告知是每3天自动充值5GB，“之后反反复复出现了没网的情况，严重影响了我的使用体验”。

李先生认为，“流量分批次到账”的情况在商品详情页和交易快照上并没有标明，仅标注了15天25GB的流量。按照相关的法律法规，商品介绍和实际情况不符，属于虚假宣传：“这侵犯了消费者的知情权和自主选择权，也使我做出了错误的购买决策”。

此外，李先生介绍，3月3日回国后，他要求京东客服介入，没指望客服能按照相关法律法规对该订单退一赔三，仅要求退款，可还是被平台客服明确拒绝了。

根据李先生提供的通话录音，京东客服称：“我们上面的这个详情页面介绍的是15天总量是25GB，我们只要说能保证我们在15天内，我们给到您的这个流量是25GB，那这个就不涉及到咱所说的虚假宣传的一个问题 ”。

对此，李先生认为京东平台和京东自营店“既当运动员又当裁判”有失公平，后续或考虑通过法律途径索偿。

商品宣传和实际不符构成违法吗？

商品宣传和实际不符或违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。宣传页面与实物不符，即构成了对该条款的违反。若经营者违反此规定，监督检查部门将责令其停止违法行为，并根据情节严重程度处以相应罚款，甚至可能吊销营业执照。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。如果宣传页面与实物不符，可视为经营者的欺诈行为。消费者在购买商品时，若因经营者的虚假宣传而受到损失，有权要求经营者进行赔偿。赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

此外，《中华人民共和国广告法》也明确规定，广告应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。商家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为，同样构成虚假宣传。

遇到宣传和实际不符时怎么办？

当消费者发现商品宣传页面与实际不符时，可以通过以下步骤进行索赔：

一、与经营者协商

首先，消费者应尝试与经营者（商家）进行沟通，说明问题并提供相关证据，如购买凭证、商品照片、宣传截图等，要求商家进行退货、换货或赔偿等处理。如果商家同意按照消费者的要求进行赔偿，那么问题可以得到快速解决。

二、向消费者保护机构投诉

如果与商家协商无果，消费者可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织投诉，并请求他们进行调解。这些机构通常会为消费者提供法律咨询和援助，帮助他们维护自己的合法权益。

三、向行政部门投诉

如果调解也无法解决问题，消费者还可以向相关的行政部门投诉，比如市场监督管理局等。这些部门会对商家的行为进行调查，并根据调查结果采取相应的法律措施。

四、提请仲裁或提起诉讼

如果以上途径都无法解决问题，消费者还可以选择根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。在此过程中，消费者需要准备充分的证据以支持自己的主张，并遵循仲裁或诉讼程序。法院或仲裁机构将依法对案件进行审理，并作出公正的裁决。

五、法律依据及赔偿标准

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这意味着，如果商家在销售过程中存在欺诈行为，导致消费者购买的商品与宣传不符，消费者有权要求商家进行三倍赔偿。

六、注意事项

1. 保留好相关证据：消费者在购买商品时，应保存好购物凭证、商品照片、宣传资料等证据，以便在维权过程中提供证明。

2. 理性维权：消费者在维权过程中应保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。通过合法途径寻求赔偿，维护自己的合法权益。

综上所述，当消费者发现商品宣传页面与实际不符时，可以通过与经营者协商、向消费者保护机构投诉、向行政部门投诉、提请仲裁或提起诉讼等途径进行索赔。同时，消费者应保留好相关证据，并遵循法律程序进行维权。

文｜板扎在线全媒体中心王黎

责任编辑｜李金琼