国际消费者权益日

CONSUMER RIGHTS DAY

消费者维权困局升级

/ TRUST

2024年全国消协组织受理消费者投诉量达176万件，同比增长32.62%，投诉解决率68.75%，实际调解成功率更低。消费场景的多元化与技术创新，让维权难度呈几何级增长

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新业态风险&传统顽疾

new situation & traditional problem

各种常见消费陷阱

文旅消费·直播电商·合同签署

掌上取证·315维权利器

文旅消费：线上预付旅游产品欺诈、演出票务“盲选座位”陷阱激增，2024年旅游服务投诉占比达31.69%；

智能生活：扫地机器人“智障化”、智能电视广告劫持等投诉量增长52%，质量问题占比21.44%；

直播电商：虚假比价、流量造假等新型欺诈手段频发，涉直播购物投诉量连续三年增长超40%；

合同陷阱：新能源汽车充电桩收费不透明、全屋定制虚报错算等问题，合同类投诉占比30.06%；

售后黑洞：3C家电维修乱收费、黄金珠宝计价猫腻等，售后服务问题仍占投诉总量的29.67%。

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证据链断裂·维权陷困局

Trapped in a dilemma of safeguarding rights

维权有路但难走

维权离不开取证，而无论是在智能合约、AI客服主导的新交易场景，还是合同签约、购物售后的老牌交易场景，电子数据证据的占比日渐上涨，传统取证方式已显乏力：

即时性缺失：直播带货话术秒删、商家跑路后数据清空，72%的电子证据因未及时固化失效；

真实性争议：PS伪造的聊天记录、AI合成的语音证据，导致38%的诉讼陷入“真伪拉锯战”；

司法认可度低：普通截屏、录音的采信率不足20%，而公证取证成本高达单次500-2000元。

掌上取证·315维权利器

维权需求井喷与证据能力滞后形成“剪刀差”。

数据显示，62%的关键证据在15天内灭失，而传统维权平均处理周期长达30天。消费者常陷入“赢了道理，输了官司”的窘境。

除此之外，时间和经济的双重拉锯战也让消费者陷入举步维艰的境地，超57%消费者因维权周期过长放弃主张权利，即使诉讼成功，其成本普遍超过争议金额的30%，形成“追回一只鸡，杀掉一头牛”的悖论。

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维权成功的实践指南

practice guideline

破局关键在哪？

破局关键就在于，如何用经济、高效、司法认可的固证手段保全证据。

掌上取证，作为保全网——数秦可信数据空间框架下的智能司法网络(Smart Legal Contract,SLC)——中的核心产品，旨在简化当事人的证据收集过程，减轻举证负担，实现即时、便捷目县有司法效力的证据保全。

技术固证：通过区块链哈希值加密、可信时间源锚定等技术，实现证据不可篡改；

经济高效：单次取证不超过25元，根据取证场景不同配有自动化、半自动化取证服务选项，广泛满足各行各业几乎所有取证需求；

司法认可：除了技术赋予的取证过程可追溯外，掌上取证所在区块链还接入了包括公证处、仲裁委、司法鉴定中心等专业司法机构在内的诸多节点，构成稳定的司法证据可信联盟。

掌上取证·315维权利器

《全链路维权·实战指南》

第一步：黄金72小时证据固化

使用掌上取证及时有效固定证据，可针对不同场景选择不同取证服务：

网购纠纷：使用录屏取证录制商品详情页，实现快速高效自取证；

现场实况：通过过录像取证拍摄服务现场并同步上传至区块链，规避“事后抵赖”风险。

第二步：多元路径精准施压

调解协商：证据固化后可通过协商谈判的方式维护自己的合法权益，如果调解成功可以避免后续投诉或诉讼，对于当事人双方都是最优解；

315投诉：通过“全国消协智慧315”平台在线提交存证证书，平台将自动分派至属地监管部门，处理周期通常为7天；

法院诉讼：支持在线立案，诉讼费和取证费视情况可由对方当事人承担。

第三步：规避“二次伤害”

警惕代诉陷阱：部分机构以“十倍赔偿”为诱饵骗取敏感信息，建议优先选择具备司法背书的技术平台；

拒绝证据污染：不得篡改证据，不得以威胁、恐吓等方式要求商家赔偿。

315特辑·取证福利免费送

/ TRUST

即日起至2025年3月31日，添加客服微信保全君：17376531843，发送个人账号+关键词【公众号取证】，即可免费领取25个宝泉币。

ps：赠币将根据留言顺序发送，最晚2个工作日内到账；

同一掌上取证账户、同一微信号仅可享受一次