3月12日，宁波发布了2024年度网约车平台服务质量评测报告。

从报告来看，服务质量排名前三的平台企业，分别为胖哒出行、享道出行、旅程约车，全年在服务能力、运价规范、社会责任等方面总体表现较好。

10家平台较2023年排名上升，其中哈拜出行、首汽约车等平台排名上升幅度较大，主要原因为对安全管理和运营服务的重视，行车事故数量大幅减少，运营规范和服务评价方面得到较强提升。

11家平台企业排名有所下降，其中曹操出行、万顺叫车、小拉出行和风韵出行下降幅度较大，主要是由于平台规范运营方面存在较大问题、平台发生较多行车安全事故、乘客对服务投诉率高等。

本次服务质量评测总分1000分，加分项100分。

结果显示，宁波网约车平台服务质量平均得分为809.92分，服务质量总体较好，等次为A级。

其中，胖哒出行、享道出行、旅程约车等5家平台得分在900分以上，服务质量等次为优秀；

添猫出行、首汽约车、T3出行等9家平台得分在800～899分之间，服务质量等级为良好；

900出行、日初出行、携程专车等9家平台得分在700～799分之间，服务质量等次为中等；

曹操出行、万顺叫车、神州专车等3家平台在服务能力、运营规范、服务评价等方面存在较多漏洞和不足，得分在700分以下，服务质量等次较差。

本次服务质量评测共设立5个一级指标：经营情况（300分）、安全管理（290分）、运营服务（310分）、社会责任（100分）以及加分项（100分）。

结果显示，“社会责任”（行业社会形象、维护行业安定、及时妥善处理各类矛盾纠纷以及 公益活动等）得分率最高，为100.00%；“安全管理”（ 安全责任以及行车事故 ）得分率为83.69%；“经营情况”（ 服务能力和信息数据 ）得分率为78.14%；“运营服务”（ 运价规范、运营规范、服务评价以及负面事件 ）得分率较低，为68.46%。

来源：宁波交通运输

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