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“以前偶尔会看到一点，去年底，我才注意到客厅墙布大面积发霉。”潘女士说，当初她购买这款产品时，卖家说产品寿命是10年，她就向对方确认是否质保期也是10年，对方给了肯定的回复。所以，她才选了这款墙布用于客厅。

因墙体雨水渗漏、受潮导致的墙体发生霉变、起粉而影响墙布品质；使用过程中墙布表面沾染污物霉变导致墙布表面粘附霉菌；因使用不当产生的问题，如锐器割划、强酸强碱腐蚀等类似原因造成的损伤或褪色。

3月13日，记者根据潘女士提供的号码，联系上领绣家居工作人员柴女士。柴女士说，未接到相关投诉，若涉及产品质量问题，会有售后人员跟进对接。

昨天，记者再次联系柴女士。柴女士称，此前因为工作忙，一时忘了潘女士反映的问题。2月上旬，确实有客户向门店反映家中墙布发霉一事，店里向对方介绍了常规的清理方法，之后客户没有跟他们反馈过问题，“这几天我们尽快会安排工作人员跟潘女士对接，上门了解是什么原因导致墙布发霉，如果在质保范围之内，我们会给对方及时处理。如果不属于质保范围内，我们也会跟客户解释清楚。”

◎来源：温州都市报·锋火调查

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