日前，农行济南卧龙支行接到了一位老年客户的致谢电话，特意感谢网点人员协助他完成账户管控，及时避免发生更大资金盗刷风险。

据了解，该客户为了境外旅游消费便利，便在农行济南卧龙支行申请办理了一张visa信用卡，用于境外旅游消费，但在回国后查询交易明细时发现，部分扣款明细自己毫无印象。随即，客户来到农行济南卧龙支行咨询，并将信用卡消费记录与手机软件消费记录进行对比，客户表示自己的信用卡可能在国外消费时遭到了盗刷。在大致了解情况后，银行工作人员立即协助客户进行信用卡保护性冻结，并为客户打印了信用卡消费记录，建议客户向公安机关报警备案。随后，大堂经理主动留下联系方式，便于客户随时进行问题咨询。

农行济南卧龙支行一直坚守“金融为民”的服务理念，通过精准宣教、暖心服务，切实保护“银发”消费者权益，帮助老年客户牢牢守住“钱袋子”。