（考情：3题10分钟，有题本，有纸笔）

第一题：社区是城乡治理的"最后一公里"，社区工作事关群众切身利益。基层社区管理工作要做到管理有力度，服务有温度。谈谈对"管理"和"服务"的理解。

解析：社区工作“管理” 和 “服务” 是相辅相成、缺一不可。管理主要是指的（1）维护社区秩序，管理各类不文明行为、扰民行为、破坏环境卫生行为、乱丢垃圾物品乱摆放等行为；（2）统筹相应资源，完善社区基础设施；（3）传达落实有关政策，指导社区居民规范个人行为。

服务主要指的是围绕社区群众的需要，提供相应服务，如社区业务咨询、邻里关系调解、社区就医、社区就业培训、开展社区活动、营造良好的社区氛围等。

第二题：有少年到黄埔社区青少年心理咨询室咨询，突然他的家长冲进来激动地责骂该少年。作为现场工作人员，你该怎么处理？

解析：主要包括（1）制止责骂；（2）安抚家长的情绪；（3）了解责骂的原因；（4）建议家长和孩子平等沟通；（5）协调家长和孩子的矛盾；（6）强调心理咨询的正当性，客观看待。
第三题：黄埔区即将开展老旧小区改造工作，现在需要做一个前期调研工作，领导交给你负责，你如何开展？

解析：主要包括（1）制定调研方案；（2）成立调研队伍；（3）选定调研区域；（4）开展多形式调研；（5）汇总调研情况，形成调研报告等。