在数字经济的浪潮中，保险行业正加速迈向智能化和数字化。作为本世纪成立的唯一上市民营保险集团，阳光保险始终坚持以科技创新为核心驱动力，通过深耕数字金融与风险管理领域，持续推动业务升级。2024年，阳光保险全面布局“人工智能+”，成功打造了“更懂保险”的阳光大模型和智能体，智能化服务、销售和管理实现突破性进展。

服务智能化方面，阳光保险的AI客服系统为客户提供一站式服务，包括报案、信息查询、续期回访等，全年累计服务客户1457万人次，智能化服务率同比提升25.8个百分点。同时，升级后的智能化客户赋能工具“灵犀系统”能够精准识别客户办理业务过程中的痛点，增加主动服务触点，有效提升了客户服务一次完成率与满意度。

销售智能化方面，阳光保险推出的智能产品“懂你保险”上线“客户家庭需求分析及保障规划系统”，该系统通过大数据和AI技术快速评估客户的风险保障状况，帮助销售队伍掌握“三五七”体系下的客户需求洞察与产品销售逻辑，实现了销售服务的智能化升级。

管理智能化方面，阳光保险开发的AI人伤图片智能定损工具，实现了对小额人伤案件的智能诊断与定损，使用率高达82.4%，全年累计处理小额人伤案件超过11万件，极大提升了业务处理效率和公司风险管控能力。同时，搭建的数智经营平台能够实现关键指标的智能化归因分析，显著增强了各级管理者的经营施策能力。

阳光保险将继续以科技赋能业务发展，通过AI、大数据等创新技术打造智慧保险服务新标杆，为客户提供更高效、更精准、更贴心的保障服务，为行业的数字化升级贡献力量。