近年来，莘县农商银行积极履行社会责任，高度关注老年客户群体的支付服务需求，有效满足老年人支付服务金融需求，为老年人提供周全、贴心的便利化服务，消除“数字鸿沟”，切实维护特殊群体的支付权益。

认真开展“敬老助老 暖心社保”主题宣传活动。一是开展面向老年人等特殊客群的贴心服务，广泛调研老年金融服务需求，了解老年人在接受金融服务、使用网络支付等智能技术方面遇到的困难。二是利用厅堂微沙龙等形式，开展普惠金融知识宣传，讲解现金支付、手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识和技能，帮助老年人增强风险防范意识。三是优化社保“线上+线下”适老化服务措施，聚焦老年人关心关注的社保服务，组建金融服务队，主动携带便携式柜员机走进村庄和社区，为行动不便的老年人上门办理社保业务，切实为老年人解难题、办实事。

认真做好“敬老助老 便利支付”为中心的金融服务。一是开通老年人“绿色”通道。通过优化支付结算办理流程，便利老年人办理支付结算业务，开通助老服务窗口，积极为老年人提供“一对一”帮办服务。二是配备老年人“便利”设施。根据老年人特殊需求，为老年客户配齐爱心座椅、老花镜、老年人服务标识等服务设施，保障老年特殊群体金融服务。三是开通老年人“上门”服务渠道。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务。

认真执行“敬老助老 做好邻里”为责任的便民服务。一是及时淘汰落后机具，今年以来共更换移动便携式柜员机、农金通50余台，服务效率大幅提升，极大缩减了业务办理时间，让农村特殊客户群体体验数字金融的便捷化和高效化，享受信息化发展带来的惠民成果。二是对农金员代理服务场所进行了全面改造升级，设置客户休息区，提供爱心座椅、老花镜、雨伞、饮水机和急救箱等设施，使服务场所地理位置更突出，服务老年人等特殊群体更方便。目前，该行共打造农村金融服务点326处。三是加强政府部门沟通联系。加强与政府相关部门以及上级监管部门的沟通联系，针对性完善老年人便利支付结算业务配套措施，同时结合老年人金融服务需求，持续延伸金融服务半径。

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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