近日，济南大学的外籍留学生玛丽（Mary）来到农行济南银河支行，焦急地想要兑换外币用于假期旅行。由于语言不通，她辗转多家银行均未能成功办理业务。然而，在银河支行，一场暖心的服务接力就此展开。

面对玛丽的英语沟通需求，支行员工迅速响应。大堂经理主动上前，用简单的英语询问需求，立即通过翻译软件耐心核对信息，并通过写字、手语等方式辅助交流，大家齐心协力，最终帮助玛丽顺利兑换了外币。

“Thank you so much! You’re amazing!”玛丽连声道谢，笑容灿烂。原来，这是她期待已久的毕业旅行，而工作人员的专业的服务与热情的态度更让她倍感温暖。

此次业务不仅展现了农行济南银河支行员工的责任担当，更诠释了农行“以客户为中心”的服务理念。银河支行始终坚持以客户为中心，以解决客户之难为己任，用行动传递温度，用服务赢得更多认可！