晴帆园社区全貌

云上恩施报道（巴东通联记者 谭明黎 谭元敏 廖薇子 通讯员 余渊）“小王真是帮了大忙，一个电话就把我家的麻烦事解决了！”4月7日，在巴东县官渡口镇晴帆园社区，居民向圣菊拉着社区网格员王芳的手，感激之情溢于言表。原来，此前向圣菊家中下水管道突然堵塞，独自在家带孙子的她焦急万分，随即拨通网格员电话求助。没过一会儿，问题便得到妥善解决。

“群众的事，再小也是大事。”王芳回忆道，当时正值周末，她接到电话后，第一时间赶到现场查看情况，并迅速联系维修人员。疏通的不仅是管道，更是民心。“小事不出网格，大事不出社区。”这背后是晴帆园社区推行网格化精细管理服务、精准对接群众需求的生动实践。

如今走进晴帆园社区，整洁的楼房、平坦的柏油路、完善的基础设施映入眼帘，居家养老服务中心里老人们笑容满面。谁能想到，几年前这里却是另一番模样：居民楼道养鸡、私占绿化带种菜、矛盾纠纷频发……

作为巴东县规模最大的易迁安置小区，晴帆园社区居住着来自周边3个乡镇57个村（社区）的近3000名安置群众。从山里到城里，从分散居住到集中安置，易迁群众生活习惯差异大、心理归属感薄弱，社区面临着从“村民”到“居民”转型的重重困难。

网格员（右一）入户走访

“社区建成初期，人员结构复杂，矛盾纠纷多、环境卫生差、管理难度大，基层治理挑战重重。” 社区党支部书记向容坦言。如何破解治理难题？晴帆园社区将目光投向网格化管理，奋力深耕基层治理这张“网”。

社区将932户居民划分为10个网格，每个网格配备一名网格员，并推荐10名由党员、楼栋长、志愿者担任的信息员，实行分级管理，责任到人，精细化处理社区大小事务。网格员、信息员们扎根网格，成为社区治理的坚实力量。

“‘格格们’比闹钟还准时，到点就来提醒我吃药。”81岁的刘大爷患有高血压，网格员通过数智社区服务平台得知他忘记服药后，会立即上门叮嘱，实现了“呼叫-响应-处置”闭环。这一贴心服务，让刘大爷赞不绝口。

网格员陈静的“工作日记”里，详细记录着她所负责的128户居民的个性化需求。“现在居民遇到事都找我们，很多子女不在身边的老人把我们当成亲人。” 除了日常入户摸排信息、解答政策、代办业务，网格员们还经常组织志愿服务和文艺娱乐活动，增进邻里感情。

社区居民在休憩娱乐

为了让社区治理从“独角戏”变为“大合唱”，引导居民从“旁观者”变成“当家人”，社区以网格为单位，不定期召开“格格会”“议事会”，开展“格格夜访”活动，倾听居民心声；大力推进“网格+智慧平台”建设，借助数字化手段提升服务响应速度；通过民主程序将基层治理事务量化为指标，对居民日常行为进行积分评价，给予精神鼓励或物质奖励，充分激发居民参与基层治理的积极性。

“我们以党建引领为主线，融合共建共驻和网格化管理两项机制，建实为民服务、协商议事、社区调解、志愿服务和文化娱乐五大阵地。” 向容介绍，社区通过探索实施“125”服务工作机制，在政策宣传、矛盾调解、就业帮扶、养老助残等方面，实现服务零距离，让网格化管理既有“精度”，又有“温度”。

短短几年间，晴帆园社区实现华丽蜕变，从曾经的“忧居”“管理难”小区，蝶变为居民安居乐业的“幸福家园”，成为基层治理的新典范。

| 来源 : 云上恩施

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