为切实解决好生态环境信访问题，持续改善生态环境质量，鄂州市生态环境局时刻紧盯生态环境信访频发问题，把解决突出生态环境问题作为民生优先领域，多措并举、多管齐下持续提升生态环境信访工作质效。

一、畅通信访渠道，直面群众诉求。为确保信访件第一时间有效解决，依托“12345”政务服务便民热线、来信、来访以及其他信访投诉举报途径，了解群众反映的信访问题得到及时处理。同时积极引导群众正确行使权利，依法逐级理性地反映诉求。2025年一季度共受理信访件89件，累计办结88条，办结率为98.88%，有效化解环境矛盾纠纷，保障群众合法环境权益。

二、加大执法力度，做好源头管控。结合双随机检查和专项检查，对重点环境风险点位及重点行业企业开展巡查，全面排查生态环境领域各类矛盾纠纷、信访积案和安全隐患问题。对于可能存在的信访隐患，建立问题台账，压实工作责任，督促企业及时整改，确保环境信访问题早发现、早控制、早化解，最大限度减少矛盾上行，争取信访问题解决处理在萌芽阶段，有效预防环境信访问题发生。

三、加强部门联动，提升工作效能。针对群众反映强烈的噪声污染、餐饮油烟污染、道路扬尘管控等问题，联合市交通管理局、城管局等部门多次开展专项行动和实地调查处理，形成部门联动、齐抓共管的工作机制，有效提升了环境信访件的办理水平和办理质量。

编辑：吴倩