刚刚，作为“知识社区标杆”的知乎 ，对外发布了2024年度报告以及环境、社会及管治报告，报告中，圈哥注意到一个惊悚的数据变化：截至2024年12月31日，其全职雇员规模为1,887人，较2023年底的2,731人减少844人，降幅达31%。这一数据远超互联网行业平均裁员水平（约10%-15%），相当于每3名员工中就有1人离开。

具体到部门，内容相关职能岗位裁员296人，研究及开发岗位裁员249人，两者合计占裁员总数的64%。商业化部门更成为“重灾区”，部分团队裁员比例超过30%。

知乎在财报中坦言，裁员是“优化服务产品矩阵、提升利润率”战略的一部分。数据显示，2024年公司总营运开支同比下降21%，其中研发开支减少18.7%、营销开支下降21.9%，也就是说，知乎靠人力成本压缩，一年省下了超7亿元的开支成本。与之相对的是，高管薪酬曾引发争议：2021-2024年，四位高管累计薪酬达5.82亿元，与39亿元累计净亏损形成鲜明对比。

不得不说，大规模减员这一策略短期内成效显著：2024年第四季度毛利率提升至62.9%，经调整净亏损收窄85.4%。第四季度实现营收8.6亿元，经调整净利润9710万元，经调整经营利润2310万元。这也是知乎自上市以来，首次实现单季度全面盈利目标。但代价是用户活跃度下降——月活用户同比减少21.2%至8300万，这一降幅创下了知乎自2019年上市以来最大年度用户流失纪录，平台内容生态面临“劣币驱逐良币”的质疑。

至于用户流失原因，显著可以达成共识的有以下三点：
1. 内容生态失衡
平台流量向短平快的娱乐化内容倾斜，导致专业创作者流失。2024年知乎盐选会员模式虽推动付费用户增长3.7%至1500万，但用户黏性不足的问题凸显，投诉量同比激增（黑猫投诉平台累计投诉量达10,993条）。

2. 商业化与用户体验冲突
营销服务收入同比下滑29.41%，反映出广告主对知乎用户活跃度下降的担忧。同时，职业培训业务争议频发，进一步削弱用户信任。

3. 行业竞争加剧
短视频平台持续抢占用户时间，而知乎在AI技术应用（如“知乎直答”）尚未形成差异化竞争力，导致用户流向更高效的问答场景。

知乎计划在2025年深化AI与社区场景融合，但当前用户流失趋势若无法扭转，可能影响其“知识社区+AI”的战略闭环。如何平衡商业化与内容质量，仍是决定其用户能否回流的关键。

（注：本文数据均引自知乎财报及公开报道）

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