近日，建行菏泽单县支行用一次暖心的上门服务，诠释了国有大行的责任与担当，为特殊群体排忧解难，赢得客户诚挚赞誉。

当日，单县支行接到一位客户的紧急求助电话。原来，客户家属的银行卡到期，本应前往网点办理换卡领卡业务，但家属年事已高、行动不便，加之恶劣天气，无法亲自前往银行，导致养老金领取和日常开支受到严重影响。了解情况后，单县支行迅速启动应急服务机制，秉持 “服务民生、责任至上” 的宗旨，第一时间安排两位经验丰富的工作人员，携带相关业务材料和设备，冒雨奔赴客户家中。

到达客户家中，工作人员严格按照业务流程，仔细进行身份核实和信息登记，确保服务安全、高效。经过一系列严谨操作，顺利为客户家属完成了换卡领卡业务。业务办理完毕后，客户紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表：“你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题。”

一直以来，建行菏泽单县支行始终把客户需求放在首位，针对年老体弱、行动不便等特殊群体，不断优化服务流程，创新服务方式。从此次上门服务中，不难看出该行对社会责任的坚定践行。群众利益无小事，每一次优质服务的背后，都是对 “服务民生” 承诺的坚守。

未来，建行菏泽单县支行将继续以客户需求为导向，不断提升服务质量，让每一位客户都能感受到服务的温度与关怀，持续为群众办实事、解难题，用 “馨” 意服务温暖人心。

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