为持续夯实供热服务标准化建设，全面提升一线运营、客服队伍综合业务能力与为民服务水平。7月9日，菏泽永恒热力有限公司开展“匠心臻暖”第14期运维与客服人员专项培训知识分享。运维与客服人员代表授课，公司领导班子、运营管理各部全体、客户服务部全体，各二线部室均选派至少1名代表参训。

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培训聚焦服务规范、团队协作、诉求处置三大模块，内容贴合岗位实际、紧贴工作难点，针对性、实用性极强。客户服务部张丹丹围绕供热服务标准化理念与标准化规范授课，从服务礼仪、接待流程、窗口服务准则等方面统一服务标尺，梳理标准化服务全流程要求，引导全体员工树立规范服务意识，擦亮供热服务窗口形象。运营管理一部赵海风聚焦团队协作开展分享，结合供热管网运维、用户联合处置等真实工作场景，讲解跨岗位、跨部门协同配合方法，倡导凝心聚力、补位担当的工作作风，提升团队整体作战效能。运营管理八部张宪刚针对群众工作难点，讲授投诉攻坚、供热工单处理技巧，通过典型投诉案例复盘，拆解用户沟通话术、矛盾化解思路、工单闭环处置流程，传授高效化解供热纠纷、快速响应群众诉求的实操方法。

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下一步，菏泽永恒热力将持续深耕人才培育工作，常态化推进“匠心臻暖”系列专题培训，持续开展服务品质提升、业务能力攻坚专项学习，坚持以训促学、以学促干，不断建强专业化供热服务队伍，以标准化、精细化的供热服务守护千家万户温暖，以实干担当践行供热企业民生使命。