买了保利的房子沟通无门，最终只能起诉，漫长的等待过程中，业主维权为何这么难？

西安保利和光尘樾的业主杨先生于2019年购买征和四路保利和光尘樾精装修住宅一套，房屋总价1775643元，按照合同约定于2022年7月6日交房，期间因疫情原因被通知于2022年8月2日开始收房。

2022年8月2日收房，验房过程中发现房屋整体泡水，导致木地板鼓胀，门框鼓胀，柜子鼓胀变形等多处问题。

最终将木地板全部撬开

一开始，保利开发商不承认泡水，后业主无奈之下只能将地板掀开，开发商才承认泡水问题，在与交房大使沟通后，当时开发商答应重新装修，二次装修一直拖到2023年5月底才基本完成维修。

第一任交房大使当时给出的问题记录

“全屋泡水”致使杨先生无法收房、无法入住。

杨先生告诉节目组，在二次装修过程中，自己反映的各类问题均没有得到良好的反馈，最终只能于2022年12月收房。

收房后，杨先生要求开发商按照延迟交付违约责任进行赔付，合同约定延迟交付违约赔付为日万分之3，杨先生要求赔付时间为2022年8月至2022年12月，总计约5万多元。

但开发商只承诺赔付几个月的物业费，其后，杨先生想与开发商再次沟通，但开发商原交房大使已经离职，新交房大使始终联络不上了，不接电话，不回微信。

杨先生无奈去电保利北京总部反映问题，也始终没有得到任何有效的反馈，得到的答复都是“反馈问题已收到，继续等待相关人员与你取得联系”这一类的话术，但其后一直没有开发商相关人员与杨先生进行联系，而保利物业也一直坚称此问题应该去找开发商，不归他们管。

杨先生与第一任交房大使沟通截图

杨先生就相关问题于去年起诉了保利开发商，主张对其进行因为“全屋泡水”导致二次装修而造成延期交付的赔偿责任和相关金额，以及此期间产生的相关物业费，并要求精装部分质保期限从二次装修完成开始计算。

916“楼市美阳阳”节目组在接到杨先生的该投诉后，随即拨打了保利开发商的客服电话，被告知此问题应该由保利物业解决。

随后，“楼市美阳阳”节目组于4月16日节目直播时致电了保利物业全国客服，接线人员一直重复“标准话术”，只说帮我们登记反映该问题，3—5个工作日后会有负责人员与我们取得联系，并在电台节目直播中直接挂断了电话。

4月22日，在等待了5个工作日后，节目组与杨先生均未收到任何联系电话。节目组又再次于节目直播时，拨打了保利物业全国客服电话，此次接线人员却告知我们，因为我们是以媒体身份反映的问题，所以该问题不能上报（第一次拨打物业客服电话时，接线人员没有提及投诉主体问题），必须以业主身份反映，随后杨先生只能再次拨通客服电话，理所应当地被再次告知继续等待3—5个工作日。

我们十分好奇5个工作日内，杨先生是否会接到回复电话，又会得到怎样的反馈？

目前，杨先生的相关问题已经诉诸法律，具体的是非对错，我们相信法院最终会给出一个公平判决。

但，保利，开发商，物业客服，从始至终处理问题的方式和态度实在让人百思不得其解！

现在大多数淘宝客服的服务水平和服务意识，以及解决问题的效率可能都不至如此。几十块的淘宝商品客服尚且如此，可价值几百万的房产的售后服务呢？

房地产市场经过这一轮的大浪淘沙，一定会重新洗牌，开发商靠什么活下去，又靠什么能脱颖而出？

靠“打骨折促销”提高去化吗？靠无下限的超高赠送吗？想多了，这些招数，也就是“一时爽”，根本没有可持续性。

万科物业、绿城物业、融创物业是靠什么挤进物业排名前三的？不就是多年的服务和口碑吗？

过去房地产市场高速发展，开发商习惯于快速拿地开发去化的模式，无暇顾及服务与口碑，毕竟那时候房子抢着要啊，今时不同往日，现在不是挤进前三的问题，现在是开发商能不能活下去的问题。

卷产品可能面临同质化的问题，但卷服务一定不会，人性化的企业一定是从每个客户的真实需求出发，并落到实处。

最近仍有不少听众与粉丝咨询我们西安保利的楼盘怎么样，能买吗？其中不乏好区位好配套好户型的楼盘，但此次事件后，再回答保利的楼盘能买不，这样的问题，总是小心翼翼，就好比没有售后服务的车型，车本身再好，你敢买吗？

“楼市美阳阳”节目组将持续跟进关注后续进展。

如果您也是保利的业主，是否也遇到过类似问题，下方“留言”参与讨论吧！