近日，建行兰州庆阳路支行接到客户电话求助，称其家中老人遗忘银行卡密码，退休工资支取受阻，对日常生活造成严重影响。因老人年事已高、身体欠佳，无法前往银行网点办理业务，希望银行能提供帮助。

建行兰州庆阳路支行得知情况后迅速响应，立即启动应急机制，准备好相关资料和设备，当天安排两名员工前往客户家中，耐心讲解密码重置以及换卡的流程，缓解老人紧张情绪并成功帮助老人办理了业务。对此老人感激不已，称赞道：“建行的服务很贴心，让我不仅感受到了温暖而且解决了燃眉之急。”

兰州日报社全媒体记者 杨方文

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来源： 兰州晚报