“五一”期间，淮安新奥燃气有限公司上百名工作人员以24小时在线服务、零距离上门服务、沉浸式安全科普，守护着全市千家万户燃气用户的“烟火气”。

　客服“不打烊”：窗口与热线 构筑服务“双阵地”

“您好，您的燃气账户需要充值了，帮您取个号，排队在大厅交费就可以了！”5月1日上午9点，淮安新奥燃气有限公司解放路营业大厅，前来办理业务的市民进进出出，营业员李芬站在门口引导台旁边，热心地向前来咨询的张大爷解答着。“五一”假期，淮安新奥燃气有限公司的营业大厅均正常上班。李芬告诉记者，前来营业大厅办理业务的老年人居多，办理的业务多为交费、开户和过户等。“许多老人不会使用手机操作，我们就现场手把手教他们。”李芬说。

与营业大厅同步运转的，还有客户中心。今年33岁的查冬栋，在淮安新奥燃气有限公司从事客服工作5年。“五一”期间，她和四位同事24小时轮岗坚守在岗位上。

5月1日，从早上8点上班到下午6点，查冬栋不间断地接听着市民打进来的热线电话，回复着市民咨询的问题。作为客服人员，查冬栋每天接听市民热线100多个，“五一”期间，她和同事们先后接听热线电话2000多个。“热线是倾听用户需求的窗口，我们用专业服务解决市民问题，这是职责所在。”该公司营商办负责人殷慧说。

　　维修“冲在前”：随时待命 守护用气“安全线”

5月4日上午9点30分，淮安新奥燃气有限公司应急抢修队员李瑞仁和高东兵接到淮阴区某小区燃气泄漏报警后，两人立即携带防爆工具包及检测设备火速前往。抵达现场后，检测发现管道锈蚀部位甲烷浓度已达爆炸下限15%，二人立即启动应急预案，关闭阀门、更换管件，一小时内排除险情，保障了36户居民用气安全。“燃气安全无小事，每一秒都是在与风险赛跑。”李瑞仁回想起自己参与的每一次抢险行动感慨地说。

刚调任新岗位的程炜，主要负责入户维修、安检置换等工作。面对上任后迎来的第一个“五一”假期，细心认真的他提前做了全方位部署规划，带领90名维修置换人员和120名入户安检人员分布在市区11个服务站点。全面启动节前安全用气大检查，针对以往出现的安全隐患，上门入户认真复查。“五一”期间，安检人员抓住假期居民在家的黄金时段，主动上门开展安全检查。

　　宣传“接地气”：科普拧紧 安全“总阀门”

“发现燃气泄漏时，切勿开灯！应先关闭阀门、开窗通风，再到室外报警。”5月2日上午8点半，在清江浦区钵池街道东城景苑小区门口，淮安新奥燃气有限公司的五名一线工作人员化身为安全用气宣讲志愿者，现场介绍安全用气知识。“五一”期间，淮安新奥燃气有限公司客服、维修等数十名工作人员，走进全市部分小区，通过“摆摊设点+入户走访”开展安全宣传，让燃气安全知识“飞入寻常百姓家”。

日常安全用气知识普及、常规故障自行排查现场教学、灶具和燃气表超期危害及隐患介绍、现场发放日常安全用气宣传单页……“五一”假期，志愿者们通过形式多样、内容丰富的宣传活动，普及安全用气知识，让市民增强日常用气安全意识。在北京新村夕阳红文化广场，72岁的李奶奶听完讲解后感慨：“原来漏气这么危险，以后一定加倍小心。”

这个“五一”假期，淮安燃气人用专业服务和责任担当，践行着“安全供气不停歇，优质服务不打烊”的承诺。