为持续强化政务服务效能，增强干部职工应对复杂工作场景的能力，5月12日，邛崃市行政审批局第七期“业务大讲堂”如期举行，市政务服务勘验中心负责人张业伟，为我局干部职工深入讲解了处理群众投诉的方式方法等内容。

一、投诉处理的重要性

二、倾听与沟通

张业伟结合实践经验详细讲解了处理群众投诉的方式方法，通过本次“业务大讲堂”，大家学到了许多实用的工作技巧和方法，有效提升了服务能力。

下一步，市行政审批局将持续举办“业务大讲堂”活动，将学习成果转化为实际行动，不断提升干部职工的综合素质和业务能力，打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境。

来源 | 宣传服务科

编辑 | 杨慧贤

校稿 | 赵文涛

审核 | 刘 洪