智慧景区建设需兼顾特殊群体需求，无障碍服务系统成为人文关怀的“技术纽带”。以杭州西湖景区为例，其“无障碍数字地图”覆盖轮椅坡道、盲道、无障碍卫生间等设施，支持语音导航与触觉反馈。视障游客通过智能手环接收震动提示，结合蓝牙信标实现室内外无缝定位，误差小于1米。

适老化改造方面：

一键求助终端：在景区设置200个“银发服务站”，集成SOS呼叫、健康监测、方言语音交互功能；

长者票务通道：60岁以上游客刷身份证自动匹配“慢节奏游览路线”，推荐3小时舒适行程；

AR字幕解说：针对听障游客，摄像头扫描讲解牌即可生成动态手语视频。

2024年重阳节期间，西湖景区无障碍服务使用量超5万人次，老年游客满意度提升至98%。技术层面，系统采用边缘计算降低设备功耗，确保山区网络覆盖稳定性，获评“全国适老化旅游示范项目”。