冀时007消息:近日，一则“手机营业厅要求盲人‘睁眼刷脸’认证”的新闻引发热议，这究竟是“太负责任”，还是太“不负责任”，值得我们深入探讨。

从营业厅角度来看，其初衷或许是为了严格执行认证流程，保障用户信息安全与业务合规性，看似是一种负责任的表现。但在实际操作中，要求盲人“睁眼刷脸”，这无疑是荒谬且脱离实际的。这反映出营业厅在制度执行上的僵化与缺乏变通，并没有真正考虑到特殊群体的需求和实际困难。

这一事件暴露了企业在服务理念上的严重缺失。在倡导无障碍服务的今天，每一个企业都有责任为包括残疾人在内的所有客户提供公平、便利的服务。盲人由于视力障碍，本身在生活中就面临诸多不便，而营业厅这种机械的认证方式，无疑是给他们设置了一道难以逾越的障碍，让他们感受到了被忽视和不公正的对待。

这也凸显了相关部门在监管和引导方面的不足。企业在制定和执行服务流程时，应该有明确的规范和指导，确保特殊群体的权益得到保障。相关部门应加强监管，推动企业建立更加人性化、多元化的服务体系。

“睁眼刷脸”事件，绝非是所谓的“负责任”，而是一种典型的“不负责任”。企业应从中吸取教训，秉持以人为本的服务理念，优化服务流程，真正做到让每一位客户都能感受到尊重与关怀。只有这样，才能赢得社会的认可和信任。