5月14日，襄阳客运段担当T378次列车停靠武昌站。此时，车站值班员送来一位拄着双拐的重点旅客——张先生。

列车长袁满立即上前搀扶，并引导铺位，了解旅客需求，便于提供精准服务。在长达15个小时漫长旅途中，列车长和列车员不间断服务在张先生身边。

T378次列车到达温州站前，袁车长提前联系温州站准备好轮椅，列车员王端阳、张海协助车长帮助旅客平安下车，顺利出站。张先生对铁路工作人员如此热心服务便是深深感谢。