5月14日，一段“患病老人在银行取款期间身亡”的视频热传，引发热议。

视频称，一名因腿部摔伤住院的老人，让女儿去银行取钱作为转院治疗费用。银行在了解老人身体情况后，要求老人必须本人到场取款。后老人在银行办理取款手续期间，不幸身亡。据介绍，事发湖南株洲市中国农业银行株洲田心支行。

家属爆料：

重病老人被银行要求“本人到场”取款

办理期间老人去世

5月15日，记者联系到了视频发布者，他表示，视频中身亡的老人是其姑妈。

其介绍，此前老人因腿部骨折等病症，在株洲市当地一家医院治疗，这次取钱是为了到外地医院治疗。5月14日，老人女儿携带存单和证件前去取款，在向银行说明老人身体情况后，银行还是坚持要求须老人本人前来办理取款手续，结果悲剧发生，“她（老人）是在办业务中间（身故）的，钱一直没取出来，（银行）就是在（老人女儿）告知（老人）重病在身不方便，还要求她（老人）过来，否则这个钱取不了”。

上述视频发布者表示，5月14日下午，因老人人脸识别一直未能通过，取款手续变得复杂起来，一直未能成功取款。当天下午5时30分许，老人女婿将老人推出银行透气时，发现老人状况不对，“把她推到门口的时候就已经不行了，然后就打了120，医生说可能是心源性猝死”。目前，老人遗体已被送往当地殡仪馆，家属没有选择尸检。

银行回应：全力配合公安机关开展调查

5月15日，中国农业银行湖南省株洲分行负责人向澎湃新闻记者回应称，对彭女士的离世非常遗憾，也理解亲属的悲痛，事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未介绍彭女士的病情，该行工作人员也不知道彭女士的身体情况。

中国新闻周刊此前报道显示，据家属介绍，去世女子患有偏瘫、糖尿病等基础疾病，此前摔断腿在当地医院治疗。

农业银行株洲分行相关负责人向《金融时报》记者表示，分行对该客户的离世感到非常遗憾，也理解亲属的悲痛。事发后，分行第一时间开展善后事宜，在做好与家属的沟通及安抚之外，配合公安机关调阅监控资料，还原事发过程。

该负责人进一步讲述道，半小时后，彭女士大女儿陈某和小女婿共同用轮椅推行客户本人到达支行网点，工作人员随即发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。于是，网点工作人员立即引导客户至柜台绿色通道，启动特殊流程。与此同时，支行内勤行长向客户亲属表示，在客户处于需要急救等紧急状态时，银行可以直接将钱打到医院进行救治。在家属表示还是直接支取存款后，内勤行长再次告知可以由彭女士的大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先行回去休息，客户未采纳该意见。

“在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。对于彭女士的离世，我行深感遗憾，向逝者致以沉痛哀悼。”上述负责人表示，目前，该行仍在配合公安机关对事件进行调查。“下一步，株洲分行也将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。”该负责人说。

据澎湃新闻此前报道，株洲市石峰区政府工作人员回应澎湃新闻称，事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡，目前此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则表示，目前正在处理，具体情况不方便透露。记者未联系到亲属对此置评。

来源：澎湃新闻、金融时报、极目新闻、大河报、新黄河、广州日报

编辑：毕群

编审：李雪

终审：周健军

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