众所周知，我国进入老龄化社会已经成为不争的事实，截止到2024年底，我国有60岁以上老年人口已经超过3.1亿，占比总人口高达22%。

预计到2035年，60岁以上老年人口数量将突破4亿，相当于，每7个人当中就有2个老年人。

老年人规模的不断增长，也让社会大众对他们的出行格外关注，资料显示，2024年全国铁路共发送老年旅客3.92亿人次，约占总客运量的12.5%。

为了给老年人群体出行提供服务，同时也为了提高他们的出行体验，国家铁路局最新发布的《关于进一步完善老年人铁路出行服务的指导意见》，明确指出，60岁以上老年人在铁路出行中将享受更加方便快捷，人性化的服务。其中有五大特权值得你我特别关注：

第一，老年人可以获得优先购票

首先，铁路12306网站、客户端（App）推出了“敬老版”，具有大字体、大图标、高对比度等特点，让老年操作购票更加直观易懂。

其次，铁路部门还保留了车站窗口人工售票和现金服务，为老年人现场购票提供便捷。

另外，只要满足60岁以上的老年人群体，在铁路12306平台注册并通过身份验证，进行购票时，系统会自动识别，并自动优先为他们配售下铺；年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，可以直接转人工服务。

还有，针对70岁以上的老年人群体，在节假日高峰期购票时，铁路部门还将开出特别敬老购票窗口，这样也让老年人群体购票变得更加快捷方便。

第二，老年人可以享受专属候车区特权

目前，国内95%以上的一、二级火车站都为老年人群体设立了专属候车区，引导帮扶等服务。同时，这个候车区通常都靠近检票口的位置，意味着老年人等车更方便及时。

值得注意的是，老年人专属候车区内还专门配备了舒适的座椅，专职服务人员以及医疗救助设备，

比如北京南站，老年人候车区配备了50个加宽座椅，2台自动血压测量仪，以及多名经过培训的专业人员。这个候车区每天为1200人次老年旅客提供更优质的服务。

另外，在大中型客运车站，铁路部门还开设了爱心通道，为老年旅客提供优先安检、验证服务；设置无障碍卫生间、自动升降电梯等设施，为行动不便的老年旅客乘车出行提供更多便利。

第三，老年人可以享受免费送餐服务特权

只要满足60岁以上的老年人群体乘坐铁路工具，在其向列车员出示老年人优待证或者身份证以后，就可以享受免费送餐服务，列车员会直接把车送到老年人的座位上，为老年人就餐提供了便利。

根据2024年的数据显示，全国铁路为老年人群体提供送餐服务共计2750万次，预计2025年将突破3500万次。

此外，铁路部门针对老年人群体还推出了“适老化”菜单，也就是根据老年人群体的饮食特点，专门为他们提供一些少盐、易消化的饮食套餐，实现营养更均衡。这一服务大大提高了老年旅客的用餐率，同时满意度也得到大幅提升。

第四，免费陪伴服务特权

针对行动不便的老年人群体，或者80岁以上高龄老年人群体，铁路部门还将为他们提供从进站到下车全程陪伴服务，比如协助老年人找到座位，帮助老年人搬运行李等等。

老年人只需要在事前拨打12306客户端进行预约，在抵达车站之后，扫描站内“老年人服务”二维码即可申请该项服务。

第五，紧急医疗救助特权

一些老年人陈坐火车期间可能存在突发疾病等情况，铁路部门对此也会做好相应的应急措施——采取三级响应机制。

第一级响应机制，遇到紧急情况，列车工作人员为老年人提供基础急救；

第二级响应机制，车站的医务室会针对老年人的病情进行医疗救治；

第三级响应机制，火车沿线的合作医院，会为发病的老年旅客提供专业医疗救治。

有了这三个响应措施，就能确保老年乘客在遇到紧急情况时，能够获得及时救治。

目前来看，针对老年人乘客，铁路部门推出的五项特权，获得了广大老年人群体的一致好评。同时我们也希望，国铁集团能够进一步完善服务，为旅客提供更好的出行保障。