近日
市民许女士向《直播银川》栏目求助
称自己报名职业技能培训课程后
因课程内容与预期不符
提出退费却遭到拒绝
引发了纠纷
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“我现在快50岁了。此前从事实体生意，如今转战电商平台售卖产品。”许女士告诉记者，
“由于经营网店，要编辑图文信息、制作视频、后台运营管理等，需要计算机知识，我在2024年10月初，联系到宁夏新起点职业培训学校有限公司，希望学习相关知识。明确告诉了对方，我的工作情况，对课程内容的需求。”
当时，学校让许女士去上试听课。不巧的是，她迟到了，仅听了约半小时课程。“我还没完全听明白，下课就被催促缴费。最终，我签了字，交了1580元。”听完第一节课后，许女士发现课程内容并非自己想要学习的，且难以理解，于是她提出退费申请。
“当时老师讲的是Excel表格，我这个年龄了，学这个办公的东西干啥呢？”
起初，学校让她写退费申请，可当许女士提交申请后，学校却反悔。“说根据我签的《宁夏新起点职业培训学校学员报名表》相关条款，不能给我退费，可以给我停课，后面再来学习。”许女士表示，自己不愿继续上课，坚持要求。
“课程内容就不是我想学的，我也听不懂。”
随后，记者和许女士一同来到宁夏新起点职业培训学校有限公司了解情况。现场，记者出示了证件，表明来意后，学校工作人员协助联系到了负责人冷先生。
“许女士学习的就是Office办公自动化课程，并非她所说运营网店相关内容。”冷先生强调，许女士是试听完两节课后才交费报名的，这与许女士所说只试听半小时不符。
“报名表课程名称是‘办公自动化’。报名须知中，明确写有‘学员在培训过程中必须按时到校授课，遵守学校的各项规章制度，若因学员自身原因（如家里有事，离开本地，不想学了等）无法断续学习的，或者在学期内不按时到校上课的，学校不负责退学费及其它任何责任’的条款，且该条款已告知学员，报名须知上还有许女士的签字。”冷先生表示，为了便于学校管理学生，避免学员随意缺课，影响教学秩序，才设置了这样的条款
同时，冷先生透露，此前也愿意给许女士退费。“但是她提交退费申请后，选择举报学校，学校便不再愿意按申请流程给她退费，而是要求按协议处理。”冷先生表示。
随后，学校负责人联系记者，表示愿意为许女士提供新的解决方案。学校可将许女士的学籍保留1年，1年内她都能重复学习课程；若许女士想学习网店运营相关的内容，学校其它课程虽有此类服务，但收费标准不同，许女士补差价后，可将剩余学费转到相应课程。
针对此事，记者咨询了北京市盈科（银川）律师事务所律师耿超。耿超律师表示，在长期预付式消费中，商家不能仅凭借自行拟定的“一概不退费”条款拒绝退费，通常应设定合理的退费比例、退费机制及协商渠道，以平衡双方利益。同时，律师提醒消费者，面对大额预付式消费务必保持冷静，充分考虑自身消费能力和意愿，仔细阅读合同或协议条款，对存在争议之处要谨慎处理，避免盲目签字。
目前
许女士仍不接受学校提出的方案
坚持要求退费
在这里也提醒广大市民
在报名职业技术培训课程时
要充分了解自身需求和课程实际情况
学校也应全面介绍课程内容和相关要求
双方在交易过程中
都要注意保留证据
以防产生不必要的纠纷
若双方无法协商解决争议
消费者可通过
法律途径维护自身合法权益
记者:刘懿薰 郭振
编辑:唐如岳
审核:申亮
监制:孙磊
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