首批残障类AI知识库上线了！

5月18日是第35个全国助残日，腾讯联合4家公益机构推出视障、听障、肢障、孤独症家庭专属智能助手，孤独症儿童家长、视障听障家庭、以及肢体残障家庭在遇到知识盲区或疑难问题时，可通过智能小助手来寻找答案。

大模型知识引擎打造残障类AI知识库

我国的盲道建设是什么样，视障人员出门应该注意什么？听力不好，是否可以申请相关部门的人工耳蜗植入？孤独症儿童的陪伴过程中，如何缓解他们的焦虑，更好地融入生活？这些问题，会影响到一些相关家庭、涉及人群的日常生活，带来很多的困扰。

为了让这些相对弱势群体，也能够享受科技带来的便捷性，更方便地生活，腾讯联合北京新生命养老助残服务中心、北京爱的分贝公益基金会、北京丰台区声波残障社会服务中心、北京心盟孤独症关爱中心等4家机构，基于腾讯云大模型知识引擎，深度打造残障类AI知识库助手。

这些助手如同生活小管家一样，基于大语言模型的知识应用开发平台，提供知识问答及文档解析、向量检索、多轮改写等能力，可帮助公益机构实现知识体系、服务效率和跨机构网络协同全面升级。

丰台区声波残障社会服务中心工作人员杨青风表示，“我们看到很多中途失明者在生活 中遇到各种问题或者心里困惑的时候，他们希望随时向AI助手提问，获得即刻的支持，帮助他们重建自主生活的信心。我们在培训视障伙伴学习手机电脑读屏软件时，许多伙伴下课回家就忘记快捷键是什么？快捷手势如何操作了，这个时候问问AI助手也能快速解答巩固所学知识。”

四大工具给残障等四类人群带来“解法”

此次上线的残障类AI知识库共包含四个：

包括由新生命养老助残服务中心研发，北京市无障碍促进中心指导 “无碍通”1.0AI助手；北京市丰台区声波残障社会服务中心建设的金盲杖AI助手；北京爱的分贝公益基金会开发的小贝兔AI小助手；北京心盟孤独症关爱中心的大福AI助手。

第二张图片来源：金盲杖

其中，“无碍通1.0”主要是通过构建无障碍领域权威知识库，让行业标准从文件走向指尖，破解“知识壁垒”困境。这款AI助手内嵌108条无障碍国家标准、24个服务场景指南，帮助用户正确认识残障群体的需求，理解无障碍环境建设的核心理念，解答生活场景中的实际问题。“以前做无障碍设计，坡道宽度、盲道间距全靠记忆，现在打开“无碍通”，国家标准一秒调取！”北京新生命养老助残服务中心负责人杜鹏说。

金盲杖AI小助手 为视障伙伴提供专业领域的知识问答，解决生活中的问题和心理上的困惑，成为视障伙伴使用屏幕朗读软件的“副驾驶”，便捷获取读屏软件操作技巧 ； 同时还是一个活地图，通过自然语言交互提供公交乘车路线。 在金盲杖的赋能下，AI助手还将不断学习进化，积累更多视障经验。“读屏软件操作卡壳时，AI助手比朋友更懂我。”视障用户小张说。

小贝兔则是听障家庭的好帮手。小贝兔 串联起国家政策、公益救助、康复学校等多维支持网络，帮助每个听障朋友扫除信息障碍，成为陪伴听障家庭的知识百科与同行者。人工耳蜗植入资助如何申请？言语康复救助标准是什么？这些问题，小贝兔一键搞定。

大福AI助手则是为孤独症群体服务的。 大福AI助手提供科学、权威的孤独症知识、干预方法指导及家庭养育技能，帮助家长正确认识孤独症，理解早期干预的核心逻辑，解答日常困惑，缓解养育压力，让家长在专业指导下，更高效地开展家庭干预。“大福提升了机构的服务效率，让更多家长在第一时间获得专业支持，使我们的资源能更聚焦于个性化干预和深度关怀。”北京心盟孤独症关爱中心的王培培老师说。

知识库免费开放给更多用户

这些AI小助手打造的知识库，免费开放给相关用户人群。有需求的相关家庭，点击文末二维码即可获得。

腾讯可持续社会价值副总裁、技术生态部负责人李哲表示：“腾讯SSV技术团队依托腾讯混元、腾讯云大模型知识引擎等核心技术产品，为AI助手提供全链路技术支撑。AI技术的真正价值在于“向下扎根，向上生长”，今天的残障类AI助手只是起点，我们将和机构一起持续深化，让AI助手真正成为用户家庭自主生活的“数字伙伴”。

腾讯基金会倡导公益组织、技术开发者、社会创新者携手探索人工智能的无限可能——让AI成为解决社会难题的“超级助手”。与关注不同领域的公益机构共同探索AI落地场景，促成了本次残障知识库的落地；与此同时，腾讯基金会提供技术扶持、资金支持及线下工作坊，助力机构实现可持续运营，让知识库持续生长。

未来，科技的飞速发展将解锁AI知识库的更多能力，腾讯期待与公益机构携手，让每一份善意都成为推动社会进步的星火，让技术的温度照亮每一个需要帮助的角落。

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本文来源于腾讯基金会。