5月21日，招远市召开专题会议，正式启动“金品红社·幸福家园”建设暨“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动，针对市民最头疼的物业问题出重拳！15个投诉量最高的小区被列为"重点整治对象"，街道书记亲自包帮督办；10个小区试点"零投诉"创建；更将全面推行"有事扫码找支部"，物业服务质量直接挂钩考核。这些变化将如何影响我们的生活？一文说清！

一、全域推进党建引领物业问题专项治理。

抓好高投诉小区整治，将2024年度12345政务服务便民热线投诉量较高的15个小区作为重点整治对象，健全“领导包帮、挂牌督办”机制，重点整治小区由街道党工委书记、办事处主任全覆盖包帮，带头攻坚整治；健全“动态监测、重点提醒”机制，每两个月梳理重点整治小区物业投诉量，全程跟踪掌握情况。抓好“五零小区”培育，确定10个小区作为重点培育对象，积极探索实现零投诉的有效措施，健全未诉先办等机制，及时解决群众反映问题。同步抓好其他小区物业降诉工作，每两个月梳理全市小区物业投诉总量，对投诉万人比最高的街道进行重点管理。

二、健全物业问题发现解决闭环机制。

建立物业问题前置收集机制，发挥社区工作者“前哨”作用，常态化开展网格巡查、居民走访，及时发现收集问题。推行“有事找支部”工作法，2025年6月中旬前，在小区楼栋统一设置“物业码”“支部码”，公开小区党组织书记、物业管家、楼栋长等人员信息，拓展问题收集渠道。建立物业问题分级处置机制，社区层面建立小区党组织、物业服务企业、业委会“三方办”机制，对物业服务企业职责范围内的事项，由社区党组织、小区党组织进行督办；对涉及多方责任的，协调物业服务企业、业委会、居民等进行联商共办。

三、持续推进“项目经理接待日”和“码上办”工作落实。

全面推行“项目经理接待日”制度，由社区党组织会同物业服务企业每月至少开展3次，项目经理全程参与，物业企业主要负责人每月至少参与2次，提高群众对物业工作知晓度、满意度。同时将“项目经理接待日”和“码上办”工作参与度和实际解决问题情况纳入街道办事处和物业服务企业考核评价，切实做到将业主日常投诉化解在小区内部。

四、开展小区执法行动。

建立住宅小区执法体系和机制，街道层面建立街道综合执法队伍快速响应、快速处置机制，靠上解决社区、小区难以解决的问题；建立“街道吹哨、部门报到、执法下沉”机制，对街道解决不了的问题，组织市级职能部门下沉小区联合执法、现场办公，合力推动解决，联合执法频率至少每月一次，为小区治理提供坚强保障。

五、细化街道办事处物业管理工作考核。

研究制定《招远市街道办事处物业管理工作考核办法》，将物业管理投诉化解、重点小区整治、标杆示范小区打造、企业信用信息管理等事项纳入街道办事处考核范畴。切实落实属地管理职责，完善行业“市级、镇街、社区”三级监管机制，构建党建引领下的基层治理体系，推动物业管理服务向精细化、标准化和规范化方向发展。

“我们将加强行业监管，健全完善物业服务质量考评体系，树立一批标准化样板物业企业，规范物业服务行为。”市住房和城乡建设局相关负责人表示。

物业问题是基层治理的 “晴雨表”，也是老百姓最关心的民生实事。招远此次专项行动，从源头治理到过程监督，从制度创新到执法保障，构建了一套 “发现 - 处置 - 反馈 - 考核” 的闭环体系。作为业主，我们既是受益者，也是参与者 —— 扫码反馈问题、参与项目经理接待日、监督物业整改，都是我们维护自身权益的有力武器。期待 “金品红社・幸福家园” 建设早日落地，让每个招远人都能住得安心、舒心、暖心！

您对小区物业还有哪些期待？

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