编者按

今年以来，区委社会工作部锚定做优“千亿级实力城区”奋斗目标，深化“六个碑林”、聚力“六大攻坚”，突出抓好党建引领基层治理和基层政权建设，推行社区“六常”工作法，实施小区“五型共治”模式，建立“七步两平台”人民建议征集机制，为民服务工作不断实现创新突破，社区治理有力度有精度有温度。“碑林社会工作”微信公众号开设《社会工作典型案例》栏目，集中报道各社区的优秀做法和成效。今日刊发和南社区依托“和·声”信箱，收集民情民意，解决群众诉求的经验做法。

织就群众诉求网•答好为民服务卷

柏树林街道和南社区党委坚持党建引领，创新“主动问事+居民协商议事”相结合的方式，以问题清单为牵引，织密织牢群众线下诉求收集网络，不断为基层治理赋能。今年以来，和南社区在各个小区院落共设置了20处“和·声”信箱，社区工作人员通过“每日一收”分类成册，确保小事当天办、大事联合办、事事有反馈。启用以来，累计收到各类信件反映事项25件，其中18件已解决，7件正在推进中。

倾听居民“呼声”

为民办事有速度

东九道巷6号院有居民反映“院内化粪池下水堵塞，严重影响居民生活”。社区工作人员在看到居民来信的第一时间就安排专业人员现场排查，随后组织院落自管小组成员与专业人员核算维修费用，经社区工作人员与小区邻里服务站楼院长挨家挨户向居民说明情况，最终在24小时内完成了堵塞化粪池的疏通工作。

争取群众“掌声”

为民办事有态度

东十一道巷公路局家属院有居民反映“院内存在飞线充电情况，建议社区考虑安装充电桩”。社区工作人员连续两天入户走访，收集到大量对充电桩需求的各类意见建议，结合实际情况初步确定了充电桩的位置和数量。充电桩安装工作的及时高效启动，赢得了居民的一致好评，目前各项工作正稳步推进中，社区实时跟进处理，预计可于6月中旬全部完成，届时将有效解决飞线充电、不安全充电等安全隐患，为院落居民筑起一道安全“防火墙”。

置顶群众“心声”

为民办事有力度

居住在东十道巷39号院的快递员小哥抱着试一试的心态，写信表达了自己想要获得一次体检的诉求。社区工作人员及时与他联系并走访了辖区新就业群体，了解到他们都有类似需求后，社区联系了“和·声”服务联盟志愿单位西安先华康复医院，共同开展“融‘新’共建 幸福‘骑’达”新就业群体公益体检活动，累计为30余人提供了体检服务。“这样的关爱活动让我们心里很温暖。”一位快递小哥感叹道，“接下来我一定会用更好的服务回馈社区和客户。”

和南社区将不断深化“和·声”信箱工作法，鼓励居民通过信箱方式反馈问题，把居民“有感小事”办成民生“暖心大事”，推动幸福在家门口提档升级。