现代快报讯（记者 谢喜卓）近日，安徽24岁小伙发帖称，他在南京入住锦江都城酒店（南京南站中心店）时，深夜在卫生间洗手池下，发现了一大撮长头发。6月5日，涉事酒店回应现代快报记者称，长头发疑为之前客人遗留下的女士假发，保洁人员打扫卫生时未发现，已经给客人免单处理。

5月27日晚9时许，小乔（化名）从南京南站下车后，来到在网上预订的酒店办理了入住。“我在酒店点了外卖，之后洗完澡准备休息，晚上11点前后找吹风机吹头发的时候，突然发现洗手池下的柜子里面，有一大撮长头发。”小乔坦言，他当时是一个人入住的，看到这一幕着实被吓了一大跳。

小乔随即联系了酒店方，工作人员赶到房间现场确认后，为他换了一个房间。“因为我是从线上下单的，他们就让我把房间从线上退掉，换的那个房间小点也没窗户，最后按照酒店线下的打折价格，支付了200块钱的房费。”小乔坦言，虽然换了房间，但是他依然惊魂未定，一夜都没有睡好。

“当时酒店一个前厅经理说，是因为保洁员的疏忽，导致房间没有打扫干净。但是对于那一大撮长头发的来源，他们并没有解释。”据了解，小乔是从天津回安徽，中途在南京转车住宿时，发生了这样闹心的一幕。5月28日上午，他拨打12345热线反映了此事，同时也向锦江之星官方进行了投诉。当天中午，酒店方将其住宿所花费的200元，退回了小乔的账户。

6月5日上午，现代快报记者致电了小乔当时入住的锦江都城酒店（南京南站中心店），相关工作人员表示，确实是酒店工作人员失误，给顾客带来了不好的入住体验。对方说：“那位客人发现的一大撮头发，实际上是女士假发。可能是之前的客人遗留下来的，正好在洗手池下水管的地方，那边是一个卫生死角，保洁在打扫卫生的时候没有注意到。”

“当天所有当班人员，包括客房经理在内，全部都被扣罚了绩效。”据该工作人员介绍，此事发生后的第二天，店长带着客房经理以及工作人员，对所有房间的暗格、盲区，进行了重新打扫和检查。该工作人员称，为表示歉意，酒店方已经免去了小乔当晚房费。

随后，现代快报记者也将此事反映给了锦江之星官方客服400-820-9999，客服人员表示，已经记录下相关情况，会反馈给有关部门进行调查核实。

（受访人供图）