在线评论对企业家至关重要，正面评价能助你成功，负面评价则可能毁掉你。行业组织表示，这种依赖性使企业经营者容易受到攻击。

Thuiswinkel.org，一个网络商店的行业组织，了解许多依赖评论的企业经营者的故事。总经理腾哈姆（Marlene ten Ham）说：“这赋予了客户很大的权力，尤其使小企业主容易受到敲诈。”

在线推荐是消费者购买过程中的重要工具，而且已成为一种强大的工具，无论是购买新的家居产品、预订酒店还是聘请安装人员。

众所周知，一些公司会购买虚假评论来营造良好印象，但消费者也会滥用评论。范德斯鲁伊斯（Femke van der Sluijs）注意到了这一点，她是快餐连锁店Frietboutique的业务经理，该集团在四大城市拥有多家分店。“对快餐店的批评有时甚至会加上同事的照片，这令人感到恐惧。”

评论的内容也可能与公司的经营完全不同：“我们有人曾经因为年轻人行为粗鲁而报警，他们离开后，都给某分店写了差评。”

范德斯鲁伊斯并非唯一的一个不得不处理不公正评论的人。荷兰皇家饮食业公会 (KHN) 注意到，评论工具正日益被滥用。一位发言人说：“一些消费者故意发布负面评论，向企业家施压，要求他们赔偿。”

这位发言人说：“许多企业家对此感到无能为力，平台几乎没有提供任何支持。”因此，该组织正在与各个发布评论的平台进行沟通：“遗憾的是，我们注意到，即使评论明显带有恶意，他们也几乎不予回应。”

检查欺诈性内容

Booking.com 和 Expedia 表示，他们非常重视评论的可靠性。他们表示，会定期与 KHN 联系，以了解任何疑虑和改进点。 Booking.com 的一位发言人表示：“例如，我们不再允许匿名评论，平台上提供服务的用户（酒店）也可以回复评论。”

在 Expedia，只有通过其网站预订酒店的旅客才能发表评论。

谷歌也表示，他们会持续检查欺诈性内容：“针对此类内容的措施多种多样，从删除内容到暂停其谷歌账户。”

KHN 表示，虽然平台承诺会主动监控，但也发现遇到很多抵制：“企业经营者仍然面临许多障碍。”

来自北荷兰省贝弗维克（ Beverwijk）的车库老板文尼克（ Jaap Venniker ）在谷歌上的的评分在几周内从 4.2 星降至 3.2 星。据他所说，这些评论并非针对他公司的服务，而是针对他个人。

例如，评论内容可能是，“一个可恶的虚伪的废物”，以及“糟糕的车库，老板是个糟糕的家伙，让你恶心。”

文尼克表示，突然涌现的负面评论与 Facebook 上发布的负面评论呼吁有关。除了经营车库之外，他还担任塔塔钢铁公司附近一家致力于改善健康生活环境的基金会的董事会成员。

文尼克感到无能为力：“你没法给谷歌发邮件，证明你被故意差评。”

他也没有通过法律费用保险获得进一步的帮助：“我觉得自己没有受到重视，那些评论确实与我的面包有关。为此，我有几个晚上都没睡好。”

写手自白

当被问及那个写“糟糕的家伙”差评的作者时，他只模糊地记得发过这条消息，但他肯定没去过那家店，“但这没必要，不是吗？”

他已经写了200多条评论，除了其他目的外，还为了警告其他顾客，“也是为了报复一些企业经营者。”

他最近对一份牛肉三明治不满意， “上面几乎什么都没有，只有生菜。如果我得不到一杯免费的咖啡，我就给一颗星。这是你们自己造成的。”

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