6月4日，建行沈阳长白蓝湾支行收到一位80岁老人手写的表扬信。刘阿姨在信中表达了对建设银行“以客户为中心”的暖心服务和“金融为民”的专业素养的高度的认可和感谢。

刘阿姨来到长白蓝湾支行办理银行卡换卡业务，由于年岁较大，听力下降、行动缓慢，在办理业务时看不清楚屏幕上的内容以及签字流程，营运主管李延春发现后，耐心前去指导客户办理。业务成功办理后客户表示要写信表扬，营运主管李延春婉拒后表示这是我们应该做的，客户表示感谢后离开。10天后客户刘阿姨再次回到支行办理取卡业务，由于当天柜面业务量较大，李延春主动走出柜台，一边安抚等待客户的情绪，一边指导刘阿姨进行业务办理，最终刘阿姨换卡业务快速、顺利地办理完成。通过这一点一滴的小事，李延春身上建行人善良、耐心的品质都被刘阿姨看在眼里，温暖在心里。刘阿姨回家后写下了表扬信，送到了长白蓝湾支行网点负责人王亮手中，表达了对李延春的感谢与点赞！

这一封表扬信，不仅是肯定了营运主管李延春的服务，更是为建行未来持续落实“以客户为中心”的服务理念提供了强有力的信心和动力。下一步，支行将以此为契机，进一步提升服务品质，优化服务流程，确保每一位客户都能享受到专业、高效、贴心的服务。