编者按

去年以来，市商旅运河集团扎实推进市属国企深化改革，迎难而上推动产业转型升级，在全系统不断强化“以业绩论英雄、以作为求地位”的鲜明导向，实施“项目领办”“揭榜挂帅”“少将排长”等机制，掀起一轮“破难攻坚、实干争先”的工作热潮。为更好展现其中的典型做法、创新亮点，集团特推出“破难攻坚、实干争先”系列报道，本期走进义乌之心城市生活广场。

在竞争激烈的商业零售领域，义乌之心城市生活广场（以下简称“义乌之心”）凭借精准定位与高效运营，逐步成长为浙中地区的商业标杆，始终保持稳健的业绩增长。2017年6月，义乌之心以100%的招商率和95%的开业率盛大开业，在行业竞争日趋激烈和消费降级等大环境下，展现出了强大的韧性与活力，营收利润逐年攀升。开业23个月便实现盈利，2023年利润突破亿元大关，2024年增长势头更为强劲，同比增幅达10.1%，并以36亿元的年销售额成功跻身2024全国购物中心销售单店“百强榜”的第68名，成为唯一入围购物中心百强榜的县级商业综合体。

义乌之心精准把握义乌城市发展能级和商业发展趋势，在首店经济布局、多元化营销破圈、精细化运营等关键维度深耕发力，以直面挑战的韧性和勤奋务实的行动，构筑了其核心竞争力和持续发展的动能。

●首店经济·虹吸效应，推动商业转型升级。义乌之心以“首店经济”为核心引擎，构建“区域优势+品牌稀缺性”双轮驱动模式，形成差异化竞争优势。义乌之心保持每年引入华东首店、浙中首店、义乌首店等20家以上，如泡泡玛特旗舰店、MLB、Orange season、萨洛蒙、大疆无人机、野果、山野板扎、焰请烤肉（海底捞旗下）等。今年上半年，在宏观经济承压背景下，引进好利来、KIKISKY、胜舟台球俱乐部、喵堂主（海底捞旗下）、黎明屯铁锅炖等10余家首店和独有店。

首店的稀缺性与话题性形成强大虹吸效应，不仅直接拉动销售额，引爆客流，更显著提升商圈辐射范围与品牌溢价能力，使义乌之心从区域商业发展成为消费微度假目的地。同时，通过首店集群构筑起“品质消费”护城河，实现复购率和客单价的双增长，进而提高义乌之心的营收和客质。

● 营销破圈·多元融合，构建全域流量矩阵。开业至今，义乌之心秉持“经营人流、满足人性、尊重人文、创造人设”的“四人行”经营理念，为消费者带来独具创意的新潮活动，打造城市级爆点营销事件，如义乌首个综合体跨年晚会、首届“共享男友”活动、义乌首个策展型活动“义乌首届稻草人艺术展”“迪迦奥特曼25周年主题店”浙江首展、ZXZ首届动漫嘉年华等，累计吸引客流超1亿人次。

今年上半年，义乌之心更是以“人设聚人心”为核心，构建“艺术策展+IP快闪+首店赋能”三维营销矩阵，通过首展首演矩阵打造城市级文化地标，实现淡旺季均衡运营。一是活动破圈，“三八节”浙中首秀-《宠粉家族》IP巡游、4月《奇妙名画美术馆》浙中首展、“五一”首届义乌世界咖啡文化节、端午六一双节浙中首届AI智能机器人展等。活动破圈效应明显，五一、端午两档活动客流和销售均突破历史新高，获得多家主流媒体报道，全网曝光量超1500万；二是直播爆单，在淡季开展年度首场直播，荣登综合体视频号华东区单场直播销售第一，GMV70万+，券复购率达90%，形成“直播引流-线下体验-社群运营”的闭环体系；三是首店赋能，通过打造“首店+活动”联动营销模式，形成“打卡-消费-传播”闭环，实现从商业场到社交场的转变。

● 精细运营·突破瓶颈，筑牢增长护城河。义乌之心积极响应集团营造的“以实干为本、以奋斗者为本、以打胜仗为本”干事创业氛围。一是“揭榜挂帅”，聚力破难攻坚。2025年义乌之心设立了8个破难攻坚项目，由23名骨干员工组成8支攻坚团队，重点围绕“地下空间价值重构”“24小时消费场景打造”“精准营销与客流提升”三大核心领域进行攻坚，实现坪效和口碑进一步提升；二是数智攻坚，赋能精细化运营。义乌之心通过数智化攻坚，多维度洞察消费者需求，不断优化对客服务，赋能商业运营。一方面以AI驱动精准运营。2025年义乌之心试点AI精准客流分析，通过人体特征识别为决策提供数据支持。另一方面以云端架构重塑技术底座。将会员系统成功迁移至阿里云，系统稳定性达99.99%，运维成本降低25%。同时与蚂蚁国际（Alipay+）达成浙中首个跨境支付联名合作，碰一碰支付创新对接无感积分小程序，实现支付即积分，显著提升消费体验感。

下一步，义乌之心将围绕“潮流轻奢型社交生活中心”调整业态布局，以优质、创新、惊喜的体验内容，不断迭代“美好”的定义，构建文商旅融合新生态，成为城市新商旅标杆项目。

来源|旅游集团、资产管理部

责任编辑|鲍圣慧

编审|柳竹慧