跟海航乘务员曲桂庆认识大概是在前年，那天在航班上，我刚坐下她就过来轻声问：请问是你吗。
这是一个很有趣的问题，但在飞机这个场景上，对我和她来说又没有任何的突兀，我点头悄悄回答：谁告诉你的，你怎么知道~
她笑嘻嘻地说：“没人告诉我，我也得照顾好每位旅客啊！欢迎登机，大表哥！”
再之后，便是朋友圈的点赞之交了。直到今年4月，我突然在海航的新闻稿中看到她的名字——“海南省劳动模范”。说实话，我当时真的有点愣住了——原来她还有那么多我不知道的故事。
那年三亚飞成都的航班上，一位旅客羊水破裂。
整套组的反应几乎是瞬间的，毫不犹豫地启动了应急程序，曲桂庆与全体客舱机组一起，迅速在机舱内协调各项工作，在机上搭建了一个临时“产房”，最终顺利生产，母子平安。
不说别的，这一个故事就足以让我肃然起敬。因为机上分娩，虽然每个乘务员都培训过，但这种情况确实很少见，难度可想而知。
在那样狭小且不稳定的环境下，面对如此紧急的情况，如何保证安全和顺利完成处理，这不仅仅是对专业知识的考验，更是对临场应变能力和团队协作的挑战。
曲桂庆的故事只是冰山一角，对于海航的乘务员来说，工作不仅仅是完成任务，更是在每一次飞行中寻找着属于自己的价值。
每一位乘务员都是与旅客沟通的桥梁，是空中“家”的守护者。无论是紧急情况下的冷静应对，还是日常中的温暖服务，海航的每一位员工都在用行动书写着属于他们自己的荣光。
但是，谈到服务，如果只谈空中不提地面，我觉得是不负责任的。
去年我从青岛飞海口，中间在宁波过站时，接到通知，由于机械故障的原因，我们的航班要推迟。
一大波旅客听闻后瞬间涌到登机口，我站在旁边默默地看，海航那位满头华发的地服大哥，精神雀跃的站在那里跟旅客认真解释。那差不多一个小时的时间，有到海口还转机的，有担心自己酒店赶不上的，有想改签到其他航班的。
以前我自己坐乘务员的时候其实没太有感触，后来经常以旅客身份上飞机后，才有了这种感觉：
这一个航班正常的飞完，旅客可能不声不响，但落地大家都要奔向各自的远方；但如果航班不正常，你会发现每一位旅客都有自己不同的目的地和方向，每个人都有必须要飞过去的理由，感同身受，真的不容易。
地服大哥本来可以机械般的回复旅客的提问，但他积极的为每一个旅客尽力联系协调（包括我），且他的举手投足间总给人一种信任感。后来我过去跟他聊了几句，我们还加了微信。
还有一次从海口出发，因为南北温差大，前几天我到了机场逸唐酒店就把外套挂在房间里，走的时候忘得干干净净，直到在机场过安检才想起来。
那天是7点20的航班，时间特别紧张，我一边大骂自己是蠢货一边找到海航的地服，向姑娘说明情况，问如果我请人把衣服送到候机楼的话，你们能帮我拿到登机口吗？
我一直觉得对于坐飞机出差这事，我不说登堂入室，也算小有所成，老司机犯这种低级错误简直不可原谅，蠢到不能再蠢。
那天飞机停在远机位，受台风影响还下着超大的雨，登机口的姑娘看我踌躇，了解情况后说没关系，应该来得及，你不用紧张。我说到点咱就走，无论如何不能耽误关舱门。
正说着，就看到一位地服姑娘气喘吁吁的出现在扶梯上侧，我赶紧冲上去双手接过，不停地鞠躬道歉，她倒是被我的反应吓到了，连说没事，可我分明看到她额头上已经满是汗珠。
时间匆忙我也没来得及看到她的名字，如果有可能，谢谢。
我曾在海航的新闻通稿里看到过她们地服的“海天心翼”团队，说他们把“五心”服务文化落到了实处：初心、真心、匠心、爱心、安心。
这种话写在新闻稿里看似有点空洞，但如果你真的在海口、在北京，在那些站点转过机、晚过点、带着小孩焦虑过、带着老人无措过，你就知道这些“心”是不是真的有用。
如上所述，我是真的体会过。
今天是6月17日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在法国巴黎揭晓了2025年全球航空大奖，海南航空第十四次蝉联“SKYTRAX五星航空”，并在“SKYTRAX全球最佳航空公司”排名中位列第十。
同时揽获“中国最佳航空公司(Best Airlines in China)、中国最佳航空员工服务(Best Airlines Staff Service in China)以及全球最佳商务舱舒适用品(Best Business Class Comfort Amenities)”多项全球或区域第一殊荣。
我其实一开始并不知道该怎么写这件事。
不是因为它不重要，而是因为我深知这份荣誉的分量：它不是一块冷冰冰的金属奖杯，也不是一个单纯的数字或指标。
荣耀背后，是数不清的凌晨，海航人在机坪上顶着寒风雨雪坚守岗位；是海航的每一位员工，日复一日地在大地与蓝天之间默默付出。
没有炫目的广告，没有铺天盖地的宣传，只有旅客无声的微笑和心底的感谢。每一位默默无闻的一线人员，和每一位那些鲜为人知的幕后保障人员，他们的努力才是这份荣誉最有力的支撑。
他们不求掌声，没有光环，通过每一个航班，逐步积累，他们在不被看到的地方默默耕耘，用自己的实际行动诠释着“海航”的精神。这奖项，属于海航，更属于那些年复一年、不停奔跑、不停付出的海航人。
“服务从来不止是流程，而是情绪的回应”。
我理解的海航服务，不是“值几分”的态度打卡，而是一种——“你别怕，我在呢”的承诺。
拿我最熟悉的客舱服务来说，从不是千篇一律的流程化操作，而是对旅客需求的深度洞察与回应。
现磨手冲咖啡、星空巡舱服务、氛围灯、民航科普绘本等等，每一项客舱服务产品的创新和改变，都是在为旅客打造超越期待的美好旅程。
在云端之上，美食不仅是味蕾的享受，更是一场跨越地域与文化的艺术之旅。海南航空“祥云珍馐”系列餐饮产品，致力于将高级餐厅的奢华体验带入云端。
继“云飨·岛屿春粤”后，海南航空与洲际酒店集团旗下高端中餐品牌彩丰楼再度携手创新，延续彩丰楼一贯的高品质标准，并融入更多匠心独运的元素，推出第二季合作菜品——“云飨·苏韵琼岛”。
为了让旅客感受地道海南味，海南航空祥云厨房经济舱匠心呈现海南特色美食。
海南鸡饭、海航香菇肉燥饭、海南粉等，目前已在北京、海口、昆明、西安、杭州等站点上线。同时海南航空祥云厨房携手海口、北京、西安、乌鲁木齐、成都等19家航食，开启巡味中国之旅。在三万英尺之上，飞行不再是地理的移位，而是味觉串联的归途。
所有的荣誉都不属于牌匾，而属于那些人。
Skytrax的奖牌也许不能说明一切，但它起码说明了一点：
这家公司，在最难的时候没躺平，在最不被看见的时候没有放弃服务的尊严和温度。
她不任性，却有韧性。五星海航，继续发光。
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