2025年6月9日，一位客户神色焦急地踏入安康高新支行，寻求帮助。该客户向网点负责人说明情况，其母亲因年迈，农行卡中数十万元退休金因连续密码输入错误被锁定，而老人现居住在养老中心，急需使用这笔资金支付费用。该网点负责人了解情况后，立即与客户协商，决定班后带着设备前往养老中心，为老人提供上门服务。

首次上门时，老人身体状态不佳，未能完成面部识别，服务被迫中止。在与客户的子女沟通后，安康高新支行不放弃任何为客户提供便利的机会，6月12日，该网点工作人员再次利用班后时间带着设备前往养老中心。此时，老人的精神状态明显好转，在儿女及工作人员的耐心协助下，顺利完成密码解锁。

客户及其家人对农行工作人员的持续努力和高效服务表示由衷的感谢，称赞农行员工“有着高度的敬业精神和贴心的人性化服务”，并专门致电95599表扬高新支行的优质服务，特别提到”此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更为激发了老人对未来生活的信心。

未来，安康高新支行将继续保持优质文明服务，注重满足特殊群体的服务需求，以实际行动践行金融为民的理念，展现农行人的责任与担当。

文/杨远方编辑/陈国伟