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大家好，我是东哥，你身边放心的香港保险顾问。

这是我的第727篇原创。

上篇文章，我们分享了

谁也没指望能靠抽奖致富，但这些趣味活动，就可以极大的拉进大家的距离。

更温情，更温馨。

文章发出后，有读者留言，说东哥这篇文章真水。

浪费感情。

卧槽？

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文章水么？

看你从哪个角度去解读。

东哥干保险一年多，杀到了世界头部保司的前20%。

还拿到了公司的年度业绩将。

这是什么奖？

公司内部的一个年度荣誉俱乐部会员，表彰过去一年中业绩优秀的顾问。

公司这个奖，是全公司所有顾问一起评比。

短刀相接。

这也就意味着，东哥用了一年的时间，干掉了很多从业多年的老销售。

一年下来，自己也颇积累了一些客户。

那么对应的，就会有各种各样的客户服务。

一个保险，还能有什么客户服务么？

估计很多人都会这么想。

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就像之前和一位内地朋友聊。

他的问题就挺典型，问东哥类似问题。

香港保险对后续的客户服务，非常重视。

为什么？

香港保险的购买，有一定门槛。

外汇怎么兑换，跨境的帐怎么转，保费怎么交，都是问题。

这些事情对于知识中产们，可能不在话下；

很多内地三四线城市的客户，尤其年纪大一些，每一步都是门槛。

也就意味着，顾问在签单之后，才是服务的开始。

所以港险销售，天然就注重服务。

之后诸如保单周年回顾、保费缴纳提醒、家庭情况发生变化后的动态更新，都是顾问工作的一部分。

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随着客户的积累，这些服务也就会越来越多。

很多顾问后期就会雇一些助理，帮着处理这些客户服务之类的琐事。

问题是，助理这个岗位，挺尴尬。

如果她有足够的能力，通常不会甘于做个别人的助理，成天处理一些事务上的工作；

而能安安稳稳在助理岗位上呆下来的，大多是能力和水平都比较一般。

简单的事情能应付，稍微复杂一些的就搞不定。

而且态度和意愿，也常常成问题。

真遇到一个既有能力、又有意愿把每一件事情做好，同时还没有什么野心抱负，心甘情愿给你跑前跑后的助理，那你大抵上是抓到奖了。

可遇不可求。

所以大部分大销售，到了后期，服务总归差强人意。

东哥在客户量逐渐上来后，就琢磨过怎么解决这个问题。

最后的决定是，可能的情况下诸事亲力亲为。

不靠助理。

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问题是，时间总是有限的，这么多客户，怎么能服务好？

用工具。

东哥现在，通常会把两个方法结合着用。

一个是文章，一个是编程。

什么意思？

就比如昨天的抽奖通知。

或者一个个通知、解答问题，这么多客户，没个一整天忙不完；

或者就是像俺现在，写一篇文章，然后发给大伙。

一下子就把所有问题 ，都搞定了。

效率就高了。

在一个，就是充分利用自己的编程能力，把一些重复性的工作，交给Python。

剥削机器，解放东哥

像俺自己写的保单管理系统，已经上千行代码了。

100%符合自己需求，效率高到飞起。

这样就保证了，在有限的时间内，可以给客户提供东哥级别的客户服务。

而不是小助理级别的

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站在这个角度，东哥这篇文章水么？

何止是不水，简直就是干货满满。

文章本身的目的，就是客户服务；

这篇文章完美的达成了预期，怎么能说水呢。

这是第一层解读。

第二层解读的话，就会有不一样的视角。

就比如你是一个没有保险需求的读者，读东哥的文章本来就是想打发下时间，或者吸取点营养。

结果打开一看，卧槽一篇保险客服的文章。

就难免不满，这文章也太特么水了。

这么想对么？

不对。

为什么？

这就涉及到一个外部性的概念。

什么是外部性？

外部性指的就是，一个人的行为，对旁观者的影响。

就好比你修理自己家的院子，本来是自己的事情。

但整理好之后，附近散步或骑车的人会享受到院子里面花的美丽，感受到欢欣愉悦。

你得到了收益收益，路人也得到了收益。

而路人的收益，就是由于你的行为给成的正外部性。

再比如你家邻居养狗。

而且这条狗很疯狂，叫个不停。

这时候这条狗就引起负外部性。

并不仅仅是邻居受到噪音干扰，你也承担了相应的成本。

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站在外部性的角度，我们就很容易理解这个问题。

东哥的文章，都是免费。

每天要花几个小时，构思、写作、找配图、排版。

为的，就是给客户提供更优质的服务。

你能读到这些掏心窝子的话，是因为你享受了他们的外部性。

是他们支付的保费，让喧嚣的中文互联网上，多了一些冷静思考，和安静的文字。

东哥给客户提供的，不止是公众号的文章。

只是其他那些东西，你看不到，接触不到，所以享受不到它们的外部性，罢了。

所以这不是打扰，是感谢，是回馈，与真心的服务。

对香港保险感兴趣的朋友，欢迎微信上联系东哥。

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