农行济南高官寨支行以实际行动诠释“金融为民”理念，通过细致入微的无障碍服务，帮助一位坐轮椅的残疾老人顺利办理业务，赢得了客户及社会各界的广泛赞誉。

近日，农行高官寨支行营业大厅迎来一位特殊客户——年逾七旬的王大爷因病长期坐轮椅，行动不便。大堂经理第一时间发现客户需求，迅速启动网点“适老化服务绿色通道”：全程陪同客户至爱心窗口，并协调柜面优先办理存折挂失补办业务。考虑到老人听力不佳，工作人员全程俯身沟通，耐心解答疑问，仅用15分钟便完成全部流程。业务办理结束后，工作人员还贴心地为老人递上温水，并护送其安全离开网点。

据了解，高官寨支行近年来持续完善适老化服务设施：网点入口处设置标准化无障碍通道，厅堂内配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等便民物品，并设立“爱心窗口”为老年客户及残障人士提供专属服务。同时，该行定期组织员工开展手语培训、急救技能培训，确保每位员工都能为特殊群体提供专业、暖心的服务。

“农行的高效服务让我感受到尊重与关怀，这才是真正为老百姓办事的银行！”王大爷激动地向工作人员竖起大拇指。高官寨支行负责人表示：“服务特殊群体是金融机构应尽的社会责任。未来将继续深化‘服务升温工程’，通过‘上门服务’‘预约服务’等灵活方式，让金融服务的温暖触达每一位需要帮助的客户。”