4月23日下午，国家卫生健康委召开新闻发布会，介绍推广三明医改经验，深化以公益性为导向的公立医院改革有关情况。这是国家卫健委围绕“推广三明医改经验、深化以公益性为导向的公立医院改革”这一主题，今年召开的首场系列新闻发布会。发布会由国家卫生健康委新闻发言人、宣传司副司长胡强强主持。

三峡大学党委常委、副校长、宜昌市中心人民医院党委书记杨简受邀出席发布会，分享宜昌市中心人民医院在提升医疗服务水平、借助信息化技术改善群众就医体验等方面的工作实践成果。

经济日报记者：宜昌是长江中游区域枢纽城市，宜昌市中心人民医院作为地区的医疗中心，如何优化医疗服务水平，满足区域群众的医疗服务需求？

杨简：谢谢您对医院的关心关注。作为宜昌地区的区域医疗中心，我们在保障群众健康中，围绕“优服务、强基层、防未病”三个方向持续发力。

一是打造高水平、有温度的医院。我院持续围绕疑难重症提升服务能力和水平，目前拥有心血管内科、骨科和呼吸与危重症医学科3个国家级临床重点建设专科，在2023年三级综合医院绩效监测中达到A+水平。加强多学科诊疗协作，目前我们已经建立了17个多学科诊疗团队，累计服务患者超10万人次，患者回访满意度达98%。同时，加大精细化管理力度，规范医生诊疗行为，减少不合理费用。我们推出“诊间结算”，患者取药时间大幅缩短。通过建立“一站式”服务中心，把挂号咨询、病历建档、打印报告等16件事可以在一个窗口全部搞定。中医门诊也延长至晚上九点，市民朋友下班后也能来扎个针灸。

二是让优质医疗资源“沉”到基层，减少患者路途奔波。我们联合15家县级医疗机构建立医疗协作集团，通过远程会诊平台实现优质医疗资源下沉。如：心内科专家每周赴枝江市坐诊，秭归县病理切片可以实时跟我们远程会诊。去年我们跟县市开展远程诊疗1400余例，真正实现“小病不出县，大病少跑路”。“云医院”服务，复诊患者不出户就能在线咨询问诊，来自长阳山区县的患者留言：“省下的时间够我多采两筐茶叶了”。这种群众的认可，就是对我们最大的鼓励。

三是坚持预防为主、防治结合。针对人民群众健康需求，我们建立慢病管理、减重人群及传染病防控的全周期健康服务链条。2024年举办健康讲座168场，通过开展基层义诊筛查出消化道、宫颈早期肿瘤近3500例、高危心血管病3000余例，这种“治未病”更加有意义，谢谢您！

人民日报社民生周刊记者：随着人工智能技术的发展，信息化技术越来越多地运用于医院临床诊疗与管理，请问，宜昌市中心人民医院是如何借助信息化技术改善人民群众就医体验的？

杨简：谢谢您对我院信息化建设的关注。我们在运用人工智能和信息技术改善人民群众就医体验上，主要做了以下几个方面的工作。

一是促进医疗质量安全。医院将人工智能大模型深度融入临床诊疗全流程，可以辅助医生多维度对患者病情进行分析，尤其是在肿瘤领域，我们的临床医生可以利用医院自主研发的临床诊断组软件+智能管理助手，根据患者病情，制定个性化的全程健康管理方案，这样不仅提高了诊断效率，还可以对医疗质量进行有效管理。

二是改善就医体验。借助互联网医院，开展了预约挂号、送药到家等服务，日均线上预约量达7000余人次。创新上线“健康管家”和人工在线方式，为我们市民提供线上咨询服务，日均为超过1000名市民提供及时的咨询回复，让这种服务更有温度。同时，实现区域检查检验结果互认，日均互认超过600人次，节约患者检查费用支出。

三是提升管理效能。医院还持续地利用大数据对医疗耗材使用、设备能耗使用情况进行精细化监测。比如说去年下半年咱们医院就通过智能监管，监测到某类耗材有异常使用情况，医院当即对该类产品的使用明细进行分析，并采取有效措施进行管控，实现了控本增效。

未来，我们还将持续以“技术向善，温度并行”的原则，为我们群众提供更优质、更安全的医疗服务。谢谢！