---2025政务服务便民热线创新发展会议在穗举行

5月28日，由新华数字政府研究中心主办的“2025政务服务便民热线创新发展暨‘人工智能+热线’会议”在广州召开。会上正式发布《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024-2025）》，系统呈现全国30个地区在制度创新、智能应用、数据治理等五大领域的实践成果。广东省广告集团股份有限公司（以下简称“省广集团”）作为本次会议执行方，全面承担会议策划、统筹及现场搭建工作，为会议高效落地提供专业保障。

作为政民互动与市域治理现代化的重要载体，我国12345热线历经四十年发展，已从单一咨询渠道升级为集服务、决策于一体的综合性治理平台。本次发布的案例显示，各地通过数字化改革加速热线整合，以“一线应答”破解号码分散难题，并在标准化、智能化建设中提升服务效能。广东省“省级统筹+技术赋能”实现全流程闭环管理，广州市首创国粤双语智能导航联动城市大脑优化决策，重庆市运用AI技术推动“接诉即办”向“未诉先办”跨越，均为全国提供了可复用的创新范式。

此次会议的高规格举办，离不开执行方省广集团的精细化统筹。在项目执行负责人罗韵的全程协调下，省广集团依托丰富的会务执行经验与技术整合能力，高效完成主视觉设计、议程规划、嘉宾接待、现场搭建及数字化会务系统部署等工作，确保会议各环节无缝衔接。会议期间，合肥市物业纠纷精准治理、长沙市新就业群体专线服务、上海市多语种营商环境优化等案例引发热议，新华数字政府研究中心提出的立法完善、跨区域协同、数据共享等建议也为行业发展指明方向。

新华数字政府研究中心主任潘海平在致辞中强调，12345热线是政民信任纽带，需携手各界探索发展新路径。省广集团作为本次会议的重要支持单位，其专业的会务执行能力与数字化服务经验，为政企协同推动治理现代化提供了实践参考。